通讯员 陆艳

2018年3月，全市各社区事务受理服务中心实行全年无休，“全市通办”服务模式。之后，宝山路街道社区事务受理服务中心（以下简称中心）全面开启“一口式”大学习大巩固，以及管理制度全面升级等多项举措，力争以更优质的业务水平和服务质量确保平稳过渡至全年无休的工作模式，达到“全市通办”、“一口式”接待服务的标准。

为加强“一口式”的学习成效，中心采取了业务政策理论学习和实际上机接待两种模式。理论培训学习主要从中心开展的195项民生业务逐一梳理，从劳动力资源、失业保险、社会保险、医疗保险、工会互助、计划生育、副食品补贴、民政、卡办、残联、房办共11块业务板块分类进行系统学习。

理论联系实际增强自身“硬实力”

由于中心工作人员的日常接待量繁重，无法在上班时段安排集中学习，分段学习又影响整体学习效果和进度。因此，中心充分发挥党团员和业务骨干的带头作用，使全体人员保持良好状态，克服自身困难，牺牲午休时间，共同努力完成六个月的理论大学习。

上机接待轮岗学习将工作人员分为若干小组，每组有三名工作人员，利用中午值班接待居民时段同步完成各业务板块实战操作，通过传帮带授教的方法进行业务学习和巩固。此外，各小组之间还进行了业务切磋，将前期学到的理论知识运用到实际接待中，从而更好地掌握业务理论知识和实际操作能力。

此外，中心在每个学习阶段过后，都组织工作人员进行业务学习考试，将各业务汇总编辑出卷，通过试卷考试的形式，掌握窗口工作人员的学习进度和效果。每一轮考试成绩皆记录备案，结合个人平日里的学习态度、工作纪律、接待能力，作为绩效考核的重要参考依据。

制定员工手册收获显著成效

随着为民服务的要求越来越高，各区事务受理服务中心的标准化建设要求也是逐年提高。对此，中心编写制定了《员工手册》，手册内容涵盖了岗位职责、服务规范、窗口建设、投诉处置、考勤管理、奖惩方式、突发事件应急预案等细则，在管理制度上做了全面升级。

《员工手册》推出后，中心在工作例会上还组织工作人员进行集中宣讲和学习，并要求手册人手一本，每个人对自己的岗位职责和工作纪律都要思路清晰，对行风政风的要求也要自我重视。目前，中心工作人员经过系统培训后，都达到了预期的良好效果。中心的整体为民服务水平也得到了社区居民的广泛好评。