□通讯员 王一新

面对楼道“无主”垃圾怎么处理？发动志愿者有何妙招？怎样让租户配合楼道工作？发放小礼品有什么窍门？一说起如何应对这些问题，对常年在基层工作的居委干部来说，或许都深有体会，处理事情的方式方法就显得尤为重要。对此，李臻芳作为宝昌路600弄小区1号楼的楼组长，有自己的“独门秘笈”。

“走过路过，不要错过。”这是李臻芳挂在嘴边的口头禅。比如，她在下楼梯时经常会找一块废布料，沿扶手顺带一路擦到底。又比如，她在2楼拐角处放上一只旧茶叶桶，慢慢的，原先楼道里乱扔的烟头就集中到茶叶桶里……在李臻芳担任楼组长的第一年，1号楼就第一次被评上宝山路街道“暖心楼组”称号。

从自己做起发动志愿者

李臻芳觉得，要做好楼组工作光靠个人的力量是远远不够的，还需要发动身边的志愿者。但如何发动其他人跟着自己一起做，李臻芳没有什么经验。她的办法就是从自己做起，用行动说话。刚开始时，李臻芳带领骨干志愿者擦拭楼道，有次擦到一潜在志愿者家的防盗门时，李臻芳借口敲门说：“我们正在擦防盗门，水脏了想换点水。”对方很激动，连声说不好意思，并表示以后擦拭楼道时把她也叫上。从此，该居民也成为了一名热心志愿者。

家住在2楼的丁老伯对妻子张阿姨参加志愿者，一开始颇不以为然，后来楼道环境变干净了，心情确实舒畅多了，也加入到志愿队伍中来。李臻芳的丈夫老黄在家从来不干家务，现在他和丁老伯成了好搭档，每次清洁楼道，都能看到老哥俩忙碌的身影。

李臻芳善于解决问题，还善于发现潜在问题。有一次，李臻芳正在擦拭楼道，顶楼两位年轻租客经过时不禁驻足并投以钦佩的目光。李臻芳见缝插针提醒说：“你们年轻人上班忙，以后有垃圾拿下来放到我家门口，我帮你们带去扔掉。”两位姑娘感到很意外，连声说道：“不要不要，你们已经很辛苦了。”内心的触动自不必多说。

清理无主垃圾有窍门

由于邻里矛盾，有一阵某层楼道拐角处经常有人故意撒下生活垃圾。李臻芳向周围居民打听，可没人愿意说，好不容易说了，但无凭无据还真不好直接挑明。但李臻芳却有办法，原来居民A一家住外区，留老母亲一人在此独居，虽然A晚上常来陪伴母亲，但白天老人经常独自在家感到孤独寂寞。好在李臻芳经常会上门和老人聊天，关心老人的日常生活，这让A很是感动。

于是，李臻芳和A再次见面时便有了如下对话：

A：“谢谢您一直以来对我老妈的关心。”

李：“邻里之间，这是应该的。”

转入正题：“只是最近一阵楼梯上经常有人乱扔垃圾，不知是谁？”

A：“是呀，我也在问？”

李：“你不要生气，他们说是你扔的，可我不信。”

A：“是呀，怎么可能呢！好几次都扔到我家门口了。”

于是，从此以后，楼道里再也没了乱扔的垃圾。

发放宣传品有学问

李臻芳担任楼组长虽只有两年，但却养成了一种职业敏感，进而在居民习以为常的细节处收到意想不到的工作成效。在创建全国文明城区时，街道向每户居民提供一份宣传品（一包餐巾纸、一条围裙）。但在上门发放时，李臻芳向居民们撒了一个善意的谎言：“因为我们楼道整治得好，街道、居委向每户居民发放一份小礼物奖励我们！”居民们都说：“整治好楼道是我们自己的事，街道、居委还这么关心，真没想到！”李臻芳说，大家都倍感珍惜，进而更好地配合楼组工作。

多年来，李臻芳在做好楼组长工作的同时，还担任了居委会姐妹舞蹈队队长，街道锦霖全舞队队长，优抚志愿者和垃圾分类志愿者等。有人问李臻芳：“你这么忙，有钱吗？”李臻芳回答道：“忙是充实，认可便是享受，而不是一定要得到什么！”