文 祁民龙（退休干部）

要办事先预约，已不是什么新鲜事，随着信息化的发展和智能手机的普及，不光是年轻人，许多中老年人也纷纷上线，尝试预约制。

特别是在疫情尚未完全结束情况下，游览景点需要预约、到饭店就餐需要预约、去医院就诊更需要预约，预约制几乎涵盖了生活的方方面面。

然而，由于预约制刚刚开始推广，未免存在一些有待提高和完善之处，尤其是对线上办事还不够熟悉的中老年人。我因眼疾需要长期服药，平时只要家里的药快用完了，就会去医院挂号配药。今年初随着疫情蔓延，医院发布公告，就诊需事先预约。线上办事，对于我这个刚满花甲的“准老人”来说，并非难事。根据提示，我先关注该院公众号、下载APP，然后找到挂号科室，选定就诊时间，手指一点发出去，很快就收到该院的确认短信，短信中还特别提示：“如果迟到或爽约，将被记入爽约记录”。当时我心里一阵高兴：第一次线上预约成功了！

等到约定时间，我直接来到医院挂号收费大厅，在机器上进行操作，屏幕上跳出一行字“您已经预约，是否继续？”我不假思索地按下“继续”键，然后通过微信付完挂号费，就医、拿药方，一切似乎都很顺利。当我上机器操作付医药费时，屏幕上再次跳出一行字“您已经预约，是否继续？”我一下子恍然大悟，原来第一次屏幕上跳出的字，是提醒我已经预约好了，只需付挂号费即可，而我却未经思考，再加上对预约后的操作程序不熟悉，没有按照已经预约的步骤继续操作前来履约，而是按照平时现场挂号模式进行了操作。医院挂号现况是线上线下并行。一方面要求预约，另一方面也可以现场挂号。顿时，心里感到一阵紧张：坏了，我将背负一次爽约记录！我连忙跑到人工服务窗口，向工作人员说明情况，以期通过人工手段消除该条记录。可是医院工作人员却表示：已有记录不能消除。随后，他安慰我：疫情期间发生的爽约记录，不会影响到以后的预约就诊。但我还是带着满腹遗憾离开了医院。

预约制的好处是显而易见的，它不仅可以在疫情期间有效地控制人流，防止交叉感染，即使是在平时，也具有合理调配资源、节省时间、提高效率等诸多功能。话又说回来，线上办事毕竟不同于人工，不能像人工办事时可以面对面地直接交流，一旦出现操作失误等特殊情况，又不能通过人工措施来补救，就会给前来办事的群众带来意想不到的麻烦。一些中老年人之所以不太愿意线上办事，除了不会用之外，还有一个原因就是担心线上办事一旦出现差错，面对这看得见却叫不应，缺乏人工温度的线上平台，难免存有一种畏惧心理。

对此，我想提个小小的建议：可否设立线上线下联动平台，一旦出现意外，经过核实，可以通过人工干预加以消除，那将是一个很有温度的举措。如此，必将鼓励更多的人们抛下顾虑，从线下走到线上，让“预约”成为日常生活中的新常态。