□记者 吴佳逸 实习生 徐闻娜

整齐划一的制服、亲切真诚的微笑、骄阳下年轻的脸庞……在静安区宝山路街道新华德居民区万科翡翠雅宾利小区，有这样一支年轻的物业团队，团队共有66名队员，平均年龄33岁，35岁及以下青年50人，占总人数的75%。

物业管家全心全意为居民服务，翻遍所有垃圾桶为居民找回丢失的珍贵物品，这样的付出也赢得了居民高度的信任，许多居民都把自家房门的密码告知管家……

维修团队中多为年轻的小伙子，他们肯吃苦，肯出力，三伏天的正午时分，他们照样亲力亲为在室外维修，居民认可物业的工作，两者的矛盾也随之减少。

在新华德居民区党总支的引领下，经过不断努力，今年，这支年轻的物业团队已经光荣地被静安团区委授予了“2019-2020年度青年文明号”的荣誉称号。今天，就让我们从青年优秀个人开始，了解这支青年团队。

“白珠树”事无巨细感动居民

苏美玲是这个小区的管家之一，她从大堂管家做起，现在已经成为了负责小区内4幢楼259户居民的区块主管了，在工作时，苏美玲有一个“工作用名”，叫做“白珠树”。平时，小区里的居民都亲切地称她“小白”。

平日里，“小白”帮助小区内长期不居住在这里的业主家开窗通风，还会教老年人使用家中的电器设备，有好几位居民甚至把家门的密码都告诉“小白”，可见对其十分信任，也是对她工作的高度肯定。

前些日子，有一位居民不小心在家中整理房间时把戒指丢进了垃圾桶，当她致电“小白”时，她人已在机场准备飞往美国了。她强调说，这枚戒指是独一无二的定制款，务必要帮忙找到。“小白”接到任务后，当即就组织十几位保洁人员前往小区内的垃圾房翻找，大家在翻遍了所有的垃圾桶之后，终于找到了这枚戒指。事后，居民给物业送去了锦旗以表示感谢。

苏美玲告诉记者，虽然自己做的这些事情琐碎繁杂，但是能够切实解决居民们的需求或问题，是自己最开心的。而作为这支“青年文明号”队伍中的一员，自己能够在工作中散发活力和发挥吃苦耐劳的精神，影响到团队中的其他人，更好服务小区内的居民，也是自己最愿意看到的。

在这支物业团队中，“白珠树”是物业给管家起的雅号，这些好听有趣的名字，既可以体现青年人的活力，也可以用这样的名字来拉近物业与居民之间的关系，所以即便职位换人，居民也一样能够通过原来的联系方式来联系到“白珠树”。物业不会因为职位调动等问题来影响到居民们的生活。

高温天维修主管亲力亲为

有“白珠树”帮助居民们解决棘手问题，也有维修人员及时保卫居民们的生活环境。

徐东是物业团队中的维修主管，1992年出生的他已经在这支团队中工作了3年的时间，他带领着这支平均年龄小于30岁的维修团队冲在小区维修的前线。

就在前几天，11号1楼的居民反映自己家中的排水管堵塞，徐东在接到报修后，立刻就带着两个维修人员去维修检查，发现问题后，徐东没有多想，自己动手进行作业，同事们说，其实他作为维修主管，指挥就可以了，不用亲力亲为，但他为了尽快完成，还是亲自动手了。

在徐东和维修人员的齐心协力下，排水管的问题在两个小时内就得到了解决，37℃的高温天，徐东的汗衫早已湿透。

物业经理李德君告诉记者，在这支物业团队中，像徐东这样在工作岗位中表现出色的还有很多人，张文芳作为团队中的保洁员，在8月11日捡拾到一只黑色的帆布袋，她第一时间将这个帆布袋上交，帮助警方尽快找到失主。

“朴里节”促社区文化发展

雅宾利的物业团队除了在安全、维修方面都做得十分出色外，他们还将目光放置于社区文化的发展上。因此，每年，物业都会组织举办“朴里节”，“朴里”取的是英文“p lease”的谐音。

节日通过诸如儿童绘画、老年武术等节目来拉近居民们之间的距离，增加居民之间沟通的机会。

同时，借助“朴里节”这个平台，物业制定了响应居民对日常文明行为需求的“朴里公约”，并在新华德青春社区活动室的宣传墙上进行展示，通过倡导公约，来更好更规范地解决社区矛盾，打造邻里和谐的美好生活环境。

李德君告诉记者，自己调至雅宾利小区做物业经理还没有多长时间，刚开始来到这里的时候，小区内的居民都不太信任自己，开展工作受到阻碍，而若想做好工作，居民们的支持是非常重要的，所以自己就通过“朴里节”这个平台，和居民们坐下来好好沟通，请居民们对自己的工作提些建议，来帮助自己的工作更好地实施。

在垃圾分类工作中，李德君顶着压力将每个楼道中的四个垃圾桶撤走，居民们一开始都不太愿意配合，他配合居委干部一次次上门给居民们做工作，经过长时间的沟通后，双方终于达成一致。最后大家发现，由于这些垃圾桶的撤走，小区内的野猫也不再来翻找垃圾桶的食物，小区环境自然而然变得整洁了。至此，居民们对李德君主持的物业工作表示十分赞赏，之前对他不信任的居民和他之间也成为了无话不说的好友，双方经常坐在一起聊天。

而这样的转变，李德君认为是非常不容易的，他表示在这样的高档小区，大家彼此之间沟通很少，居民和居民、居民和物业之间都需要一个沟通的平台，而“朴里节”的设立，就是一个三方之间互相沟通的机会。通过节目的编排、表演使得居民们之间互相熟络，而借助“朴里公约”，物业也能和居民们更有效地沟通问题。不仅解决小区内现存的问题，更重要的是还能够促进社会文化的和谐发展。

由于是精装修房，居民家中许多家电发生故障时，居民都会第一时间找物业，但物业联络维修厂家后，厂家往往不会第一时间赶来，久而久之，居民难免与物业心生嫌隙。但在一次“朴里节”上，居民们聊起天来，一位居民抱怨家电无人修理，另一位居民便说：“我家也碰到过，这要厂家来，不是物业的责任。”居民之间把话说开了，心结打开了，对物业的工作也多了理解。

在这里，物业和居民之间从来没有剑拔弩张的关系，反而洋溢着温馨和谐的气氛，这在矛盾发生时尤为明显。这些年轻的物业人怀揣着社区情怀，全心全意为居民服务，赢得了口碑与尊重，无愧于“青年文明号”的称号。