虹口区自2016年在全区推广全岗通工作以来，历经了“一专多能、全岗都通、一人在岗、事项通办”的1.0版技能通，“不见面办事、零距离服务”的2.0版服务通，到“日日清约请机制”的3.0版治理通。北外滩街道党工委、办事处高举党建引领基层治理的旗帜，以“全岗通”为工作抓手，强技能、融服务、善治理，统筹做好社区治理的文章，推动社区群众、社区单位共建、共治、共享、共赢,构建形成人人参与、人人尽力、人人享有的社区治理格局，让社区的发展基石更坚实，公共环境更优化，人文魅力和小区气质不断提升，为幸福社区提供更多原动力。

“四个办”提升服务能级

在各居委“全岗通”窗口同步设立社区事务受理服务空间站，按“现场办、自助办、帮你办、上门办”提供分类服务，实现民生基础服务全覆盖、全过程、全天候。特别是为特殊困难群体和白领群体办理民生事务提供了极大的便利。居委干部通过手持终端上传社保卡、身份信息等，短短几分钟就能为卧病在床的居民办理长护险申请。在140项可网上预审的事项中筛选出14项白领需求较大的事项，通过预约上门主动接受“委托办理”，帮助白领代办“原件预审”这一步骤，实现白领办事“一趟也不跑”。为居民群众

和特殊困难群体提供全方位服务。

“三美”推动楼组治理

通过多元化精细化谋划，打出美丽家园治理组合拳，和谐共享画出美丽楼道同心圆，传承引领形成美丽达人聚能环的“三美建设”，凝聚社区公益力量，发展壮大关心小区建设的正能量群体。

居委会、业委会与居民加强沟通和协商，结合社区体检和居民意愿征询实施美丽家园整体改造方案，将垃圾分类、机动车停放和非机动车充电等难事列入改造范畴，整体提升小区环境和居住品质，打造美丽家园。以建设美丽楼道为契机，激发自治、共治的活力，在广泛征询居民的需求和想法后，集合大家的群策群意，居民同心同力参与的设计、制作和布置，将楼道实现了美丽升级，让居民在每天的出行中都能“邂逅”到温馨、有温度的“风景线”。挖掘社区达人，培育小区热心人，让社区成为才艺能人的“聚宝盆”和“蓄水池”，给平台、给资源，让社区达人们能一展所长，实现自我人生价值。

如有书画特长的景星社区达人沈文琪先生，以“修身立德,言传身教”教育子女，回馈社区。自2017年4月在居民区组织开设“墨香乐园”书法兴趣班，义务为社区居民教授书法技艺，暑期辅导中小学生，通过讲解中华书法文化、孝文化等弘扬中华优良传统。像沈老师这样的社区达人在北外滩街道的居民区中还有很多很多。社区达人踊跃参与社区建设，践行了“人民城市人民建，人民城市为人民”的初心使命。

“日日清”“约请制”破解治理难题

由居委会为主体，就社区居民共同关心的辖区内问题或矛盾，约请相关职能部门或企业，面对面沟通和协商，研究处置和解决方案，构建问题发现、共商、解决的直通快办工作机制，成功破解困扰社区居民的“急难愁”，实现“三个效”，即：民有所求，我有所应的解决问题的实际效果；通过居民公约、社区议事、小区管委会提升社区治理效能，产生人人参与、人人尽力、人人享有的蝶变效应。通过“约请制”不履职的物业被清退了，物业服务企业的质价双提升实现了，小小区合并有希望了。

如提篮桥东海小区由居委会牵头，约请物业、业委会、社区单位共同参与，将社区单位仓库的一半提供给居民使用，改建集标准式充电桩、干粉灭火装置和自动报警装置于一体的非机动车停车库，改造经费由居委自治项目及北外滩物业共同出资，不但解决了居民停车难的燃眉之急，也为社区单位参与公益事业反哺社区提供了有效途径。  （自治办）