近日，汪先生向居委会反映，他家的新房刚装修好，最近发现房子阳台落水管在滴水，他和妻子通过一户户排查最终确认问题出现在楼上，但是楼上房主李阿姨不愿意让其进入家中配合寻找漏水点，多次协商不成，无奈只能求助于调解员，希望调解员帮忙解决矛盾。

调解员受理此纠纷，当即电话联系李阿姨了解情况，李阿姨称房屋是大儿子的，自己只是暂时居住，无权做决定。通过沟通，调解员了解到李阿姨的大儿子现在美国，但李阿姨不愿提供联系方式。

随后调解员和物业经理了解到之前李阿姨家也遇到过漏水问题，是求助物业帮其解决该问题的。调解员找到突破口，主动上门与李阿姨沟通，调解员动之以情、晓之以理地耐心引导当事人换位思考，了解到李阿姨怕找到漏水点后对方要求自己赔偿维修费，另外自己家中恢复原样也需要一定费用。知道了李阿姨的顾虑，调解员将李阿姨的担忧告知了汪先生并进行沟通，汪先生表示自己愿意承担自己的维修费用，只希望能尽快找出漏水原因。

数日后，调解员将汪先生和李阿姨召集到调解室，调解员再次强调了漏水对于日常生活的影响，结合之前李阿姨家也发生过漏水问题，希望李阿姨可以换位思考。在调解员的耐心劝解下，李阿姨终于答应配合寻找漏水原因并配合维修。汪先生表示愿意承担所有的维修费用。此纠纷终于圆满化解，解决了燃眉之急的汪先生连连向调解员道谢。

此次调解几经周折终获成功，调解员深刻认识到，做好调解工作首先要充分了解矛盾焦点，做好前期工作掌握双方的基本情况，更要具备耐心、热心、责任心，用情、理、法感化当事人，促使纠纷终得化解，为社区平安和谐做出贡献。

（街道司法所）