近日，某小区家住5楼的陈某向居委会反映，临楼朱某家新装修，将主卧的新空调外机装在客厅的窗台下并对着陈某客厅的窗。陈某认为朱某空调外机安装位置不合理，不符合空调外机安装标准。朱某却认为别人家都是这样装的，没有人反映不合理。陈某无奈之下只能向居委会反映此事，希望能得以解决。

调解员和其他居委干部首先上门察看实际情况，作为调解员此时不偏向任何一方，一次次用真心、公平、公正的理念去化解矛盾纠纷，并查阅了有关空调安装标准规定的条款，抱着把居民事当做自己事的原则和信念再次做双方思想工作，同时向朱某详细解答《国家空调安装标准》第六条：空调的室外机组应尽可能远离相邻方的门窗和绿色植物，与对方门窗距离不得小于3至4米等，且不得占用公共人行道建筑物内部的过道、楼道、出口等公用地方不得安装空调外机，空调安装应按照国家强制标准执行，如当事人拒不整改，可强制性拆除。当解答完条款后，朱某向陈某表示了歉意，最终双方就空调外机安装方案达成了共识。

通过这次调解，作为一名调解员深刻认识到要做好调解工作，必须不断学习，还要懂得灵活运用法律法规及相关国家政策，认真接待每一位当事人，全面了解当事人的想法帮助他们分析原因，在安抚双方的情绪的同时进行协商与沟通，让当事人双方换位思考问题，真正发挥好调解工作，为居民群众排忧

解难。  （街道司法所）