□记者 冯璐迪 整理报道

为进一步加强居委会规范化、精细化、制度化建设，致力于打通为居民服务的“最后一公里”，增强居民获得感、提高居民满意度，近期，长风新村街道采取多项措施，全面落实首问接待责任制。

亮身份、明要求

居委会在进门醒目位置设立首问接待点，统一放置台卡，公示一周接待名单。接待人员佩戴胸牌，当场回答“百事能”范围内相关政策，帮助居民解决简单问题。无法当场解决的，在首问接待登记表上详细记录，全程跟踪推进直至问题解决，并当面答复居民，居民认可后在登记表上签字。

促提升、出实效

落实首问接待责任制，就是要做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解”；就是要第一时间了解居民需求，听取居民建议，密切居民关系；尽力帮助居民解决困难，避免因到居委会求助无果转而信访投诉的情况。

海鑫公寓有一户家庭，居民詹先生患关节萎缩症近十年，爱人林阿姨患有严重精神分裂症长期卧床，大小便失禁。女儿詹女士因为父母的身体原因离异，一人照顾父母。前不久，女儿来到居委会倾诉上班期间对卧床老人的担心，接待人员“灵光一闪”，提议可以在居委会放一把备用钥匙，应急时可以上门。詹女士非常高兴，将钥匙交给了居委会，并签署了委托书，连连道谢。

“民有所呼，我有所应”，只有把居民放在心上，把责任担在肩上，设身处地，换位思考，才能切实做好群众工作。