□记者 冯璐迪

社区生活中，许多居住在老小区高层的老人因腿脚不便、上下楼困难而成为了“悬空老人”，因此加装电梯、变为“有梯一族”成为了他们最为迫切的愿望。由于加装电梯涉“老”又涉“旧”，难点颇多，近年来也一直出现“想装的不少、落地却不多”的窘境。为此，长风新村街道持续推进加梯这个重点民生项目，目前已完成了4栋楼的加梯工作。下个月，还将有10栋楼进入加梯施工状态，此外还有近20栋楼成功签约，近50栋楼有加梯意向或处在征询意见当中。

大胆创新

开启多元化加梯新模式

近年来，随着各项政策的陆续出台，各部门也在逐步加强对加梯项目的支持力度。以此为契机，长风新村街道大胆引入了一家第三方互联网企业,运用互联网手段与加梯相结合，于去年12月29日上线“长风新村街道电梯加装小程序”，对辖区内1070幢既有多层住宅楼栋进行了评估打分，形成覆盖全街道的“既有多层住宅加装电梯地图”。小程序的使用，让所有居民对于自身所居住的楼栋是否满足加梯条件一目了然。小程序中还嵌入了智能模块，可对居民进行线上的意愿征询和签约，减少了以往征询工作中繁琐的过程。截至8月初，该小程序使用人数达到1150人，线上签署加梯意愿书226份，解决居民提出的问题117次，用户满意率高达98%。

即使在疫情期间，加梯工作也没有停滞。在小程序的辅助下，康泰公寓38号完成了线上签约，并达到了75%的同意率。同时，针对老小区个别居民加梯费用难以负担、但又有实际需求等问题，街道也集思广益，大胆引入银行、广告商及电梯厂商等资源，通过“0元加梯”、无息分期、广告费贴补、电梯集成采购等方式，为困难居民的“电梯梦”插上翅膀。此外，在加梯项目的进行中，街道还积极开拓新思路，将加梯与惠民综合实事工程相结合，尽最大可能资源共享，让居民真正得到实惠。

加梯工作

最难的“民意关”怎么过？

长风新村街道自治办负责人王雅萍表示：“众所周知，加装电梯最难的地方就是前期的征询工作，毕竟居民的意愿有时很难统一。”为了攻破“民意关”，街道专门推出了“1+2+N”陪伴式加梯服务。“1”即街道加梯指导办设置一个“民意协商指导组”，明确专门的科室和部门全程跟踪指导加梯民意协商工作；“2”即发挥两方社会组织力量，一方提供上门征询、答疑解惑、基层宣讲等民意收集和政策咨询服务，另一方则提供加梯方面的法律维权、矛盾调处等服务；“N”则是充分发挥居民区党建引领下的多方力量，包括居委会、业委会、物业公司“三驾马车”，“红色议事厅”“楼事汇”等自治平台，多层次做好民意征询工作。

得益于以上服务，白玉新村17、18号楼两台加装电梯的征询工作仅在短短三个月之内便全员通过。对此，白玉新村第二居民区党总支书记朱永红表示：“前期的征询工作中，在街道加梯办指导下，我们充分发挥‘红色议事厅’及‘楼事汇’平台作用，选出3至5名‘加梯带头人’，负责做居民工作。遇到不配合的居民，我们暂时不出面，借助邻居的力量打‘感情牌’。老小区内大家都是老熟人了，有时候反而比我们去劝说效果更好。”

“掌上秘籍”

让居民成为加梯达人

加装电梯是以居民自治为主体的一项工作，街道的助力更多起到的是辅助作用，而要让居民们真正熟悉加梯流程、做到心中有数才是重中之重。为此，街道在加梯小程序的基础之上，探索编制了《掌上加梯宝典》使用手册，通过形象生动的漫画、简洁明了的图例、通俗易懂的文字及温馨醒目的提示，让任何有意向加梯的居民都能通过宝典了解加梯全过程、重点注意事项和时间节点，让大家在一种轻松愉快地阅读氛围中实现真正意义上的“掌上加梯”，居民都称之为加梯的“掌上秘籍”。

据了解，《掌上加梯宝典》将通过各居委会发放给有加梯意愿的居民。为了迎合现代人的阅读习惯，《掌上加梯宝典》将加梯过程中所涉及繁琐的文字流程进行相应简化，并将每一个细小单元都比作一道“关卡”，从最初的“我家能不能装电梯”“大家都同意装电梯吗”到中期的“业主代表怎么选”“加梯费用怎么出”再到后期“加梯施工怎么做”“加梯补贴怎么拿”“后续管理怎么办”……让居民们在一种闯关游戏的心态下，轻松掌握加梯必备的常识，当你阅读过一个知识点后，就代表你已经掌握并成功闯过这道关卡，随着闯过的关卡越来越多，居民加梯常识也随之丰富，逐渐从“加梯小白”蜕变成社区“加梯达人”。

《掌上加梯宝典》及加梯小程序的出现，让那些“跑断腿”的事情都成为了过去式，只要通过线上的简单操作，就可以轻松解决烦恼问题，让居民在获取信息的过程中，感受到街道快捷高效的办事效率，从加梯程序上真正意义实现了操作闭环，并顺利打通了加梯工作的“最后一公里”。接下来，街道还将继续积累经验，及时总结推广成功加梯案例，并不断创新长风加梯新模式，让更多“悬空老人”圆加梯梦。