某日，居民林某心急火燎地来到居委会反映，隔壁邻居已经将一块长1.8米、宽1.5米的废弃玻璃靠放在公用通道的墙面上很长一段时间。林某认为此举存在安全隐患，影响消防通道安全畅通，他多次上门找邻居朱阿姨，希望其搬走玻璃未果，无奈只能向居民调解委员会求助。

调解员得知这一情况后立即赶往现场查看并了解实际情况，林某家门口的公用通道的确靠着一块很大的玻璃。调解员当即敲响了朱阿姨家的门并说明来意，朱阿姨无奈地向调解员诉苦：“这个玻璃的确是自家废弃的，我已经八十多岁，儿女工作也很忙，我实在搬不动。”调解员向其宣传楼道乱堆物的危害性：“楼道是公共区域，不可以擅自堆放杂物,会影响消防通道，更何况玻璃万一突然倒下或者爆裂，往来的邻居路过时很容易发生危险，你是要承担相应责任的。”朱阿姨听完之后，意识到了自己的不对。鉴于朱阿姨年纪大，儿女又工作忙，调解员当即联系了物业，希望他们能帮忙将废弃的玻璃搬离。通过调解员与物业的沟通，当天下午废弃玻璃就被移走了，此事圆满解决。

调解员在调解不同类型的纠纷时，根据纠纷的具体情况采用不同的调解方法及技巧，掌握当事人的心里特征和实际需求，对症下药。只要调解员对居民的每一次求助都做到真心对待，为居民着想，以诚心换取群众的知心和真心，就能为居民排忧解难，防止矛盾激化，增强社区的平安和谐稳定。

（长风新村街道司法所）