记者 朱杰

自今年1月1日起，长期护理保险试点工作在全市各区陆续开展。年满60周岁的职工医保或居民医保参保人员，可自愿申请老年照护统一需求评估。目前，全市已有14.5万人享受到照护服务和资金保障。凡是符合“长护险”试点政策规定条件的社区老人，都可向评估机构提出照护申请。

通过国际认证，做专业护理

位于康定路841号的颐家安护理站，是静安区17家护理站的其中之一。今年9月，护理站接受了国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）的评审，最终以高分通过拿到了JCI认证资格。在国内护理站级别中，颐家安也是首个成功通过该机构认证资格的专业护理服务机构。

颐家公司副总经理姜依辰表示，颐家的优势在于敢为人先，参照国际行业标准，率先在国内制定出规范流程，包括对护理员的系统培训和考核机制。在护理站规范手册里，记者看到，光护理员的操作流程就分为操作前、操作中和操作后，每个步骤都有详细的文字解释，简单易学。

在护理站现有的服务中，90%以上是针对社区失能、半失能和失智老人推出的“长护险”居家照护服务。有护理服务需求的老人，可向专业评估机构提出申请，通过认定后，评估中心会派医生、护士上门为老人的身体状况进行综合评定，并制定个性化的护理方案。按照“长护险”的相关规定，失能程度的评估等级在二至六级之间的参保人员，均可享受上门护理服务。

护理站的二楼是家庭技能增能室，也是对护理员进行培训考核的场所。护理员在家庭模拟的场景下，针对不同护理的内容进行逐项考核。此外，增能室也是社区老人参访的场所，由护理员或护士，为老人讲解居家护理的注意事项，让老人身临其境地体验服务过程。

依托华润健康集团的资源和大数据管理，颐家成功实现了“三合一”，与社区医院、社区卫生站和家庭医生工作室，做到资源共享和信息互通，借助各自的优势力量，打造社区医养融合的新模式。经过多年的耕耘，颐家积攒了丰富经验，受到业内和社区居民的交口称赞。

当前，护理站提供的42项服务，居民均可刷医保支付。服务项目种类齐全，其中包括27项基本生活照料服务和15项常用临床护理服务。在现行的试点期间，个人只需承担10%的费用，其余费用通过长护险基金支付。所有护理员都经过了严格的岗前培训，同时还有不定期的岗中培训，达到完善护理员技能的目的。

在过去的一年里，护理站通过参加街道组织的公益活动以及邀请社区老人来站点参观，让更多的社区老人知道长护险，了解长护险。虽然护理站地处曹家渡，但站内配备的40位护理员服务范围却辐射整个静安区。护理站作为资源调配和输出中心，随时跟进护理员的工作状态和老人家属的反馈意见，让老人感到贴心、放心和安心。

真心投入服务，让老人放心

今年46岁的徐丽，来自哈尔滨。作为外来媳妇，她说话时的东北口音就给人以热情的感觉。在做护理员之前，她还做过社区方面的工作。今年5月，她和朋友一同来面试，经过三天系统培训后，她顺利地成为一名护理员。公司的专业化程度和对行业前景的认可，是她决定从事护理工作的动力。

徐丽向记者介绍，每位护理对象的情况都不一样。在她照护的12位老人中，有些老人需要一周去3天，有些老人就需要一周去5天。根据老人的评估级别，级别越高照护内容也越多。周一至周六，从早上7点多出门到傍晚6点多服务完最后一家，徐丽每天的工作生活简单而充实。

每天出门前，徐丽总是检查一下公司配发的黑色双肩包，里面装有手套、口罩和其他物件，一件都不能少。按照公司规定，每次护理时她都需要戴上这些防护器具，这既是对老人负责也是为了保护自己。如果遇到不忙的时候，到了中午吃饭时间，徐丽喜欢回护理站吃饭，和大伙坐在一起，既能聊聊天又能交流护理经验。

徐丽说，她刚做护理员时对老人的喜怒无常，多少有点抵触情绪。但经过一段时间的磨合后，她渐渐体会到老人的生活不易，他们也渴望得到其他人的关心和帮助。在其他人看来，完成一天的工作是一件很累的事，但徐丽却觉得轻松。她说：“当你真心投入为老人服务时，心里会感到一种快乐，看到他们的身体状况逐渐变好，也是对自己工作的最大回报。”