□记者 廖荩薇

8月18日上午，由区商务委、区商联会及曹家渡街道主办的“惠民生、暖民心”消费扶贫暨直供服务便民市集活动在静安区工人体育场外举行。曹家渡街道办事处副主任张善琴、区商务委市场运行科科长高淳共同为曹家渡街道“便民直通车”LOGO揭牌。

“便民直通车”是2020年曹家渡街道社区生活服务中心主打的老品牌、新探索，如果把中心原有“便民大篷车”看成1.0版本的话，全新的“便民直通车”就是升级后的2.0版本。“便民直通车”主推“居民区专属服务日”的理念，即每月固定一天作为居民区的专属服务日，打通为民服务的最后一公里，积极探索公益服务进社区、到家门口的新形象，真正把服务送到居民身边。

实地走访了解需求开展试点专属服务

年初，社区生活服务中心的流动服务基于安全因素曾一度暂停，中心的工作人员利用这段时间对辖区内14个居民区开展了多次走访，了解社区居民对便民服务的需求和意见，就“便民直通车”开设的时间、地点、内容及服务需求等多个方面，深入了解居民群众的个性化需求。通过前期调研，中心了解到，居民对于修伞、磨刀等生活服务的需求较高，占受访居民的22%-23%；直供销售服务方面，蔬菜食品等农副产品的需求为24%，特别是对蔬菜直供的需求达到28%；另有近20%的居民对国货名牌类生活日用品非常感兴趣。

除了充实便民维修和直供销售等服务以外，考虑到辖区内老人较多，中心还积极整合街道各职能部门的资源，及时将当下居民群众重点关注或者需求强烈的政策服务内容融入“直通车”的服务菜单。比如对2020年新版社保卡的换证、长护险的政策咨询、防灾减灾知识宣传等与社区居民日常生活息息相关的信息进行答疑。

5月起“便民直通车”以定期、定时、定点的方式，在达安、四和、长春、姚西、玉兰五个居民区率先开展试点。社区生活服务中心将“服务菜单”提供给居民区，各居民区自行选择具体需要的服务项目，通过“你点我送”的方式由“直通车”一站式送到居民家门口。值得一提的是，居民再也不用每个月特地去查问“直通车”的服务日期，例如达安的居民只要记得每个月的9号是达安的“专属服务日”，“直通车”在9号当天准时准点在达安小区的中心花园等着大家。不少居民向记者反映道：“每个月固定的日期感觉更加方便了，再也不会因为不知道日期就错过服务了。”

同时，“直通车”的服务每月还可按需进行动态调整，充分体现了“专属”定制的特色。试点过程中，社区生活服务中心积极开展宣传推广，实时做好需求度、满意度调查回访，不断调整优化，根据各居民区的“个性化”需求及时更新“服务菜单”。

姚西居民区周边菜场、蔬果店较多，因此“直通车”的服务以便民维修类服务为主；达安居民区离菜市场较远，居民对直供销售类服务需求较大，“直通车”服务就着重配送净菜蔬果及清洁用品的销售；四和居民区因为疫情影响，居民买菜难，“直通车”便及时增加包装净菜销售；玉兰、叶庆等居民区由于物业小区较为分散，直通车进小区选址难，每月设置两场“直通车”沿街服务场次，确保服务尽可能覆盖更多的社区居民；大部分居民区均对理发有较大的需求，“直通车”运用社区生活服务中心联盟商户资源，增加了便民理发的服务项目……

开到家门口的“便民直通车”真正做到了贴合小区实际情况和居民的需求，为不同居民区的居民们提供专属的“定制”服务。

标准化“三个统一”打通最后一公里

“便民直通车”真正做到了让居民不出小区就能享受到便民服务。以往的“大篷车”沿街设摊，虽也能辐射周边居民区，但居民们总还是要走上一段路才能享受到服务。辖区内腿脚不方便的老人多，不少人还是觉得服务点太远，不够方便。升级后的“直通车”就打通了这最后一段距离，直接开进小区、开到了居民的楼下。记者发现在“便民直通车”挑选商品的居民中有许多坐轮椅车的老人，年纪较大的居民们都连连叫好：“现在只需要下楼就能买菜，特别方便了我们这些老年人！”

居民若在“便民直通车”中购买大米、牛奶等较重的物品，摊主还会帮忙拎上楼。负责修鞋子的师傅是位残疾人不方便外出设摊，如果居民有鞋子需要修理，也会有专人将鞋子收集起来带给师傅，修理完后在下一次进小区时带回给居民。真正从各方面都实现了零距离的贴心服务。

以往中心设立“大篷车”时，还曾有不少居民反映，有些不属于服务摊位的商户也会混进来摆摊售卖商品，如此一来，摆摊杂乱不说，居民的权益也得不到保障。在此次“便民直通车”升级中，规范统一的管理也是改革的重中之重。

“直通车”内的直供商户均来自区商联会直供商户推荐名单，确保了产品及服务的安全和品质。“便民直通车”对所有服务人员及服务商户进行了进一步的规范管理，实行“三个统一”——服务人员着装统一、服务摊位摆放规范统一、价格牌明码标价统一。直供销售摊位严格按照《静安区社区商业直供服务企业准入须知》开展服务，对存放有温度要求的食品销售摊位，由工作人员实时测量存放温度是否达标，在产品安全卫生上也做足了功夫。

自7月起“便民直通车”正式以崭新的面貌在14个居民区全面铺开，至今“便民直通车”共开展21场，服务居民人数达到3607人次，居民满意度达到了95%以上，得到居民一致好评。

升级后的曹家渡街道“便民直通车”，将更贴近社区居民需求，更着重解决居民生活中的实际困难，充分调动一切可利用资源，为社区居民提供便利，在用心做好社区公益服务的基础上，努力提升曹家渡居民的幸福感和获得感。