为进一步提高曹家渡街道“12345”市民服务热线工作质量，10月15日下午，街道城运中心举行了“12345”市民服务热线操作实务培训。街道各办、各部门、各居民区、城运中心60余人参加培训。曹家渡街道办事处副主任季伟娟出席本次培训。

会上，街道城运中心对“12345”热线上半年运行情况进行了通报和分析，针对“12345”市民服务热线工作的现状以及如何开展热线工作、做好工单回复进行详细讲解，围绕系统常见问题、工单处理疑难问题及典型案例进行等进行深入分析。随后，街道事务受理中心及玉兰村居民区就“12345”热线办理工作经验进行了案例交流。

培训最后，季伟娟就“12345”市民服务热线工作提出要求：一是要从思想上高度重视热线工作。“12345”热线工作是老百姓表达诉求的重要途径，大家要本着“群众利益无小事”的宗旨，切实为广大老百姓解决好急难愁问题，要充分认识做好“12345”热线工作是解决百姓困难，构建和谐社会的重要途径，热线工单处理得好，群众满意度高，社区多一份和谐、多一份稳定；二是要进一步提高工单办理质量。各承办部门要着力从源头上解决问题，不断提高实际解决率和群众满意度，在工单办理中加强协同。同时，充分发挥居民区工作站“小平台”的作用，通过主动发现问题、协同解决问题，力求把问题化解在萌芽中；三是要在运作机制上继续完善深化。各部门要不断完善“12345”热线工作的各项运作机制，通过定期通报、质量监控及督办督查的长效常态工作机制，保障热线工作的良性运作。

（管理办）