记者 周晶

符文兰，2003年来到沙田物业公司工作，细细算来已有15个年头。这些年来，她以正直果敢、智慧善良的意志品格，带领员工用心服务，与业主共创美好家园。小区的业主和周围同事都被符文兰那种忘我工作，奋发向上的作风所深深感动，大家都喜欢称她为社区中的“钢铁女侠”。

2015年符文兰荣获普陀区优秀治安责任人荣誉称号；2016年，她被上海市物业协会评为“上海市优秀项目经理”；2017年符文兰又被上海市物业协会评为“最美物业人”。

“钢铁女侠”称号何来全因她有着真本事

作为一名物业人，嘴上能说不是真本事，真正的荣誉还得靠硬气的实力证明。“钢铁女侠”符文兰之所以有这个硬气“人设”，并不非“空穴来风”。

符文兰曾担任过沙田物业公司多个项目的负责人，她连续4年被评为公司优秀项目经理。几年前，符文兰在秋月枫舍二期担任项目经理，在她的带领下，小区的各项工作始终名列公司各类竞赛、考核的前茅。

在担任沙田大厦项目经理期间，符文兰带领团队攻坚克难，将沙田大厦这个交付使用了10年的老办公楼项目一举打造成了市级优秀大厦。

主动请缨，愿打“硬仗”

“钢铁女侠”攻下“问题社区”

2014年10月，沙田物业公司通过招投标承接了上青佳园的物业保障工作。上青佳园占地面积35000平方米，总建筑面积达175038平方米，有1227余户住宅业主，116户商业用房业主。

那时的上青佳园是长寿路街道赫赫有名的“问题社区”之一，各类矛盾交织，情况十分复杂。街道针对小区各类突出矛盾专门成立了工作协调组，那谁能堪此重任，“挂帅”干一场“硬仗”？此时，“钢铁女侠”符文兰向公司主动请缨，义无反顾的来到了上青佳园。

初到小区时，呈现在符文兰眼前的状况可并不妙：绿化丛杂草丛生、路灯倒伏、电线裸露；损坏的大花盆挡住小区通道；地下车库灯光灰暗，地面积着厚厚的油垢及灰尘；渗漏的污水管道不断地往外溢水，臭气熏天。

符文兰一边在小区观察情况，同时还向居民打听情况，她了解到：上青佳园之所以在物业管理出现“硬伤”，主要时存在“四多一少”的问题，即设备老旧多、住户投资多、租房群租多、投诉群访多、业主交费少。面对这样一个项目，符文兰深知：唯有用心实干方能见效。

定战术，下苦功

还业主宜居小区环境

在符文兰看来，小区地下车库管道的修复工程是诸多“硬骨头”中最难啃的那一根，由于污水流淌面积大，地库满地污物，因此受影响的停车户数多，即使在冬季也是臭气熏天，人很难走近。

为修复地下车库大口径破损污水管，符文兰与工程师、老师傅一起连夜专门研讨并参与整改作业方案的制定。施工当天她穿着雨披在现场坐镇，为施工的工程部师傅打伞而自己被溅得一身污物。

经过长时间的抢修，多根破旧的大口径管终于被崭新的管材替代。修复后原本情况糟糕的地下车库终于恢复清洁本色，同时还增加了数个车位，适当缓解了车位供需矛盾。

“急业主所急、想业主所想”，这是符文兰作为一名物业人的职业信条。每当遇到业主的反映与诉求，她总是耐心倾听，并通过沟通和交流增进业主对物业工作的理解和支持。

“钢铁女侠”来到小区后，不少居民慕名而来请求帮助。小区几栋楼房的顶层露台由于之前物业的失责，多年来长期无人巡查，已成了马蜂生活的“乐园”，露台上有着好几个直径达50厘米的硕大蜂窝，居住在高层的住户每天提心吊胆，一年四季都不敢开窗通风。

得知此情况后，符文兰立马与同事们研究“围剿战术”，并第一时间拨打119，与消防队取得联系，请求增援。不久之后，在众人的齐心努力下，盘踞在居民头顶多年的巨型马蜂窝被全数端除，家住顶楼的居民拍手称快：夏天终于不用“闷”在屋里了，现在终于能够开窗吹吹自然风了，这全靠雷厉风行的“钢铁女侠”帮忙。

有胆识，敢碰硬

坚决杜绝新增群租

上青佳园这个楼盘开发周期长、时间跨度大，第一期交房至今已有十余年，符文兰到岗时，楼盘第三期开发尚未正式竣工，这给物业管理带来了很大的难度。

由于小区之前的物业管理不甚理想，业主入住后叫苦不迭，怨气颇多。于是不少业主选择搬离此地，将房屋用于出租，小区内甚至还出现了群租现象——这可是上海明令禁止的行为。

敢不敢碰硬，考验的不仅仅是胆识，更是智慧。符文兰到任后明确提出：逐步清理已有的群租，坚决杜绝新增群租，还业主一个安逸的生活环境。

为此，符文兰主动走访长寿路街道房办、综治办、所属居委会、警署进行排摸，倾听业主的呼声，赢得相关执法部门的理解和支持；此外，她还组织了几次集中整治——要求所有的物业员工加强工作责任心，尤其是保安门岗，要严控高低床进入，凡是装修的必须每天上门巡查，发现装修异常即刻制止。

有效的管理，遏制了群租蔓延的势头，赢得了业主的交口点赞。2018年4月13日，上青佳园小区正式挂牌“普陀区无群租小区”,这正是对符文兰群租整治工作给予的肯定。

递温暖，送关爱

“钢铁女侠”有着一颗善良之心

很多人初见符文兰，都为她雷厉风行的办事风格所折服，不过与这位“钢铁女侠”长期并肩作战的同事们却都知道，符文兰在硬气“人设”之下，有着一颗善良的仁心。

平时，符文兰对小区孤老格外关心照顾，经常提醒要求工程部师傅主动上门去关心孤老，为他们提供免费修理服务。她还定下规矩：沙田物业员工每逢国定假日要义务上门，为小区老、弱、病、残、独居、离退休人员提供煤气、电路等检修服务，并进行慰问。

每年重阳节，符文兰都会给小区80岁以上老人送去重阳糕并祝愿老人健康长寿，这让小区孤老们倍感温馨。

在日常工作中，符文兰对下属员工严格要求、从不护短，但在生活上却对员工却倍加关爱。

物业公司有一位做保洁的外来媳妇，符文兰了解到她丈夫因病在家休养，双胞胎儿子尚未成家立业，便主动伸出援手，不仅自己出钱给予生活上的支助，而且帮着联系她儿子的就业，解决了她的后顾之忧。

【后记】

符文兰曾记得，刚承接上青佳园时，就有人担心，这里能否通过沙田物业的服务有所转变。一位同行业的总经理朋友还亲自打电话给符文兰，希望她三思，因为一个物业费收交率不足80%的项目，一个物业频频更替的项目，可能会成为“沙田”的负担。

然而，在符文兰的带领下，上青佳园这支物业团队以“用心服务，与业主共创美好家园”为宗旨，兢兢业业，撸起袖子干实事。

这两年来，物业费平均收交率超过了90%，在2017年十月的物业选聘中，90%以上的业主把票投给了“沙田”。

现在每当业主们谈起上青佳园，就会不约而同谈起符文兰，谈起她那种正义果敢，智慧善良，用于担责，善办实事的处事风格，对于业主而言她是一名值得托付的物业好管家，更是大家心目中真正的“钢铁女侠”。