为了切实有效改变物业公司不作为、难作为、乱作为的情况，通过较为科学的考核方式来提升公房和售后房小区物业管理的能级和水平，从根本上缓解和改变小区物业矛盾纠纷，提升物业公司的积极性和主动性，今年曹杨新村街道对公房和售后房小区的物业服务考核办法进行了全面升级。

全新的考核办法

考核对象：曹杨辖区内的公房或售后房小区、公房和售后房混合小区，以及售后房和商品房混合小区中售后房面积占小区总面积10%以上的小区中的售后房部分住宅，且按售后房收费标准收取物业服务费和保洁保安费，并对小区实施物业全方位一体化服务的物业服务企业，共41家。

考核主体：曹杨新村街道“补短板保底板”公房售后房达标奖励考核小组、曹杨街道房管办、各居民区

考核方式：日常考核+每季度综合考核，每半年公布一次考核结果。

考核重点：

（一）基本职责

1、申请企业需按《申请表》中的承诺切实履行管理职责和承担服务任务。

2、根据住宅小区综合治理工作的相关要求，积极参与住宅小区综合治理、无违居村创建、“美丽家园”建设、上海市文明城区复评、全国文明城区创建以及国家卫生区复审等工作。

3、加强物业服务窗口硬件、软件建设，小区管理处、门卫室等应按企业统一标准规范化布局，公开办事制度、岗位职责、收费项目和标准。物业从业人员（包括管理处、保洁、秩序维护、维修等所有物业工作人员）要统一着装，挂牌上岗。物业从业人员统一着装应全面落实到位，作为申请“考核达标奖励”的必备条件。

4、加强公共区域清洁卫生服务工作，根据物业服务面积的需求配足专职保洁人员，确保公共区域环境整洁有序。

5、加强灾害性天气防范工作。做好灾害性天气前的宣传告知等工作，每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道等公共管道应进行清扫、疏通并有记录，相关疏通记录需经小区居委会书面确认。

6、及时有效处置各类信访投诉（包括“12345”市民服务热线及“962121”物业服务热线）、媒体报道等，提升居民对居住小区物业管理的满意度。

7、加强居住小区日常巡查，对小区违法搭建、群租等情况做到及时发现、及时劝阻、及时上报，并做好相关记录。加强对小区消防设施及机房、水泵房和地下空间等部位的安全管理，做到应尽职责。

8、积极配合区房管局、属地房管办以及居委会的日常业务指导、群众监督。根据行业指导部门检查中发现的问题及第三方测评的结果，按要求落实整改。

9、积极配合做好小区“光明工程”、二次供水改造、积水点改造、综合改造等民生实事工程，做好六小工程等民生工程的巡查、保养、维修上报工作。

10、根据区房管局和街道的要求，针对管理中存在的突出问题和薄弱环节的制订整改计划，并在申请期内予以认真落实，有效提升服务能力和服务水平。

（二）重点问题

1、是否有因物业管理方面的原因造成媒体负面曝光事件。

2、是否有区争创全国文明城区第三方检查通报的问题

3、重视街道信访投诉工作，积极有效处理街道信访办交办处理单，有无因物业公司管理原因造成居民群防集访事件。

4、加强机动车和非机动车管理，有序停放，有效制止共享单车进入小区，是否做到不影响消防、救护、垃圾清运等特殊车辆通行。

5、是否做好防台防汛相关应对措施，建立预案机制，杜绝安全隐患。

6、在小区各项改造工程施工过程中，物业管理单位是否守土有责，现场监管，将施工对小区环境卫生的影响降到最低。

7、针对小区地下空间、楼道堆物严重现象，物业公司是否积极行动，及时参与整治，有无由此引发的安全事故。

8、小区无卫生死角，绿化地、屋顶平台、明沟窨井垃圾定期清理。

9、是否有巩固国家卫生区第三方检查中通报的问题。

10、对小区新增违建和擅自破坏承重结构情况，物业公司是否及时发现、劝阻,并发放整改通知书，配合执法部门完成相关工作。

11、对小区建筑垃圾是否做到定点并有序堆放管理，协助及时清运，有无引发居民反复投诉（2次以上）。

12、是否按城市网格化管理的要求，积极响应12345市民投诉工单涉及小区物业管理问题的处置机制，按时完成，不推诿扯皮。

13、是否积极响应962121市民热线涉及小区物业管理问题的处置机制，响应及时，按时完成。

考核奖励（每半年）

优秀级：月奖励标准0.4元×经核准的公房、售后房建筑面积×6个月

优良级：月奖励标准0.2元×经核准的公房、售后房建筑面积×6个月

达标级：月奖励标准0.15元×经核准的公房、售后房建筑面积×6个月

不达标：不予奖励

奖励使用：奖励资金应专款专用于小区环境道路绿化设施、综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共设施设备维护等物业管理服务成本支出。主要用于以下几个方面：

1、窗口服务。按企业统一标准对企业服务窗口和小区管理处以及门卫室进行规范化整修和维护，按规范服务的要求统一上墙内容；从业人员统一着装、挂牌上岗、使企业形象有明显提高。

2、综合管理服务、公共区域秩序维护和保洁服务。加强小区综合管理及房屋维修、公共区域秩序维护和保洁的力量，根据管理服务基本标准配备管理人员、维修人员、公共秩序维护人员和保洁人员。

3、公共设施设备维护。加强小区环境道路绿化及公共设施设备等维护，提升小区的环境面貌和整体管理水平。

4、社会责任。提高大局意识，积极配合政府行政管理部门开展创建美丽家园、全国文明城区（提名城区）、巩固国家卫生区等专项活动。

希望新的考核办法能够为曹杨居民提供更好的物业管理服务。

曹杨新村街道41个公房和售后房小区上半年物业一体化服务考核结果新鲜出炉啦！一起来看看自家小区的物业服务考核得分吧。

等级：优秀级（10个）

等级：良好级（26个）

等级：达标级（5个）