一个本来运转正常的小区，突然就遇到了重大危机：

物业忽然说要“撤”，同时业委会也即将改选，相当于原物业、老业委会双双要撂挑子，这可怎么办？

春节后第一个工作周，曹杨新村街道的工作人员一开工就遇到这样一个难题。上班就收到了辖区内银都名庭小区业委会提交的《请求街道推荐物业管理企业临时托管小区的报告》。街道立马启动应急方案，用了不到两周的时间，通过征询业主大会意见后，推荐物业对小区进行临时托管，并完成无缝交接，避免了小区物业“真空”。

一起来看看这是如何做到的？

多部门联合调度实地走访调研

一个优质的居住环境，一定程度上取决小区的物业的资质以及管理水平，没有物业的小区往往等同于“脏乱差”，甚至可能出现盗窃事件。为避免银都名庭小区陷入无物业管理困境，街道及时出手“接盘”解困，在第一时间启动物业纠纷调解中心平台调处该突发事件。街道领导牵头多次召集管理办、房管办、金岭园居委会等相关部门商议应急预案，通过约谈小区业委会成员以及原物业负责人及时掌握小区动态，街道工作人员多次走访小区了解实际情况。

经了解，该小区（现有业主89户）原物业服务合同去年年底到期，企业考虑到该小区的物业成本运营、收支不平衡以及原业委会成员集体罢工等因素，最终决定不再续约，并决定于今年2月28日24时退出银都名庭小区物业管理服务。而此时小区业委会正处于换届改选期间，即使一切顺利，完成小区业委会改选后再选聘新的物业公司，整个流程大约需要半年时间，小区将近半年处于无人管理状态，这显然不行。

得知上述情况，极力挽留原物业无果，业委会又处于“失能”状态，金岭园居委会代为履行业委会职责。但时间依旧紧迫，当务之急是找到一家能接手的小区物业。

依托物业调解平台获得新政策支持

如何能找到一家单位可与原物业无缝交接，立马接手银都名庭小区？起初也有一些物业公司毛遂自荐，但做的收支明细大多是营业亏损，又加上业委会换届时期，最终无果。

恰逢普陀区结合大调研活动，针对住宅小区治理中存在的突出问题，梳理形成物业管理方面存在问题清单，实施推进“六个一批”专项行动，其中就有物业管理能级提升一批，重点推动西部集团物业联盟建设。街道第一时间与区房管局相关部门联系，依托西部集团物业能级提升的契机，及时上门与西部集团进行紧急洽商。在多方努力之下，取得了政策上的大力支持。

根据书面征询统计结果，由曹杨新村街道推荐，普陀区西部集团下属曹杨物业有限公司于2019年2月28日进驻银都名庭小区进行临时托管。

曹杨物业及时作出临时托管收支明细预案，相关部门通过物调中心平台与律师进行充分沟通后制定了《临时托管协议》和《临时托管合同》，协议与合同的合法性严密性均符合有关规定要求。由银都名庭业主大会、金岭园居委会、曹杨物业公司三方签订了《临时托管合同》，曹杨新村街道办事处与曹杨物业公司签订了《应急托管协议》。

像银都名庭小区这种在新政策背景下的应急处置，属全区首例，曹杨街道依托物业调解平台，获得新政策支持，迅速完成攻坚战。

曹杨物业对小区进行托管后，将执行新的《上海市住宅物业管理规定》，街道也将对小区车棚漏雨、绿化地整进行提升改善。但是根据《上海市物业管理规定》和《普陀区住宅小区物业服务应急协调保障机制》相关规定，曹杨物业对银都名庭临时托管期限最长为6个月。物业公司临时托管期间，街道自治办、居委会将尽快做好业委会换届改选，并推动住宅小区市场化方式选聘“质价相符”的物业服务企业，形成长效管理机制，确保小区综合治理有序、和谐，保障居民居住环境、卫生、安全。