曹杨一村是新中国成立后的第一个工人新村，2014年被评为“上海市第四批优秀历史建筑”，但目前居民房屋内普遍存在结构老化、煤卫合用非成套等问题。今年，曹杨新村街道全面启动了曹杨一村48幢1499户居民的旧住房成套改造签约工作。其中，一工区自9月29日启动签约至今，仅用时一个多月，签约率即达92.7%，多次刷新“曹杨速度”。在此过程中，曹杨新村街道探索出一条群众工作新路径，用“三心”工作法全力助推旧住房成套改造工作。

做个细心人

将群众的“无所适从”化为工作活力

“大爷您好，我是一名曹杨街道的党员，有什么难处可以和我说，我们一起想办法解决。”党员李寅鹏亲切的声音又在工区里想起。像李寅鹏这样的党员还有很多，他们是“曹YOUNG青年”“巾帼建功岗”“老书记”等多支特色突击队的队员，队伍中有经验丰富的老同志，也有充满干劲的年轻人，在街道住房成套改造“临时党委+临时党支部”两级组织的领导下，他们主动亮身份，与群众打成一片。

在与一对年过九旬的老夫妻交流时，突击队员细心地发现他们个人压力特别大。在悉心交流并亮出党员身份后，老人们终于对突击队员说出了心声，原来，他们对暂时搬出去租房感到压力很大，青年突击队员对此进行了耐心开导，并表示愿意帮忙租房搬家当好志愿者，几天后老人主动来到基地要求签约。

细心还体现在工作筹备有的放矢。针对曹杨一村住户多、人口来源复杂、房型结构独特且不尽相同的情况，曹杨街道突击队先期做好各项情况排摸数据梳理，成了后期推进签约工作的基石。在原有数据情况基础上，排兵布阵整合资源，组织力量再次细致深入排摸梳理，制作旧住房成套改造“作战图”，用不同颜色标注各类房屋情况和成套改造签约、施工进度。按住户梳理出“一户一档”，将每一户的承租人、居住人、户籍人情况，以及家庭困难、亲属矛盾、邻里纠纷等都详细列明，让每一位工作人员都成为为百姓服务的细心人，为开展签约群众工作打下坚实基础。

成为有心人

将群众的“犹豫焦虑”化为工作潜力

方案公示及启动签约后，签约工作组发现许多居民仍处于观望状态，对于工作人员上门也比较回避。经过多次沟通，工作人员才了解到部分居民因为对改造后房屋情况心中没底，所以才不敢签约。

为此，街道采用了“事和院”+“VR全景”+“1:1厨卫实景展示”三合一的方式，积极搭建红色议事厅“事和院”平台，通过懂人情世故的老书记和懂专业技术的设计师配合，将疑点难点摆在台面上，让居民大胆提意见，由设计师仔细解疑惑，再由老书记耐心做释明，解决了居民的后顾之忧。

为了让居民更直观感受改造后的房屋空间结构、厨卫空间大小，家电、柜具安装位置等，街道在一工区成套改造签约基地内创造性地设置了“1:1厨卫实景展示”和现场“VR全景展示”，现在已经成为曹杨一村居民们最热“时尚打卡点”。

当好贴心人

将群众的“急难愁盼”化为工作动力

曾多次代表国家参加残奥会并被评为全国残疾人优秀运动员的许老伯，因自身残疾的特殊情况一直有顾虑，担心改造后会改变目前现有的残疾人坡道和房门影响今后进出。了解许老伯的顾虑后，工作组马上上门实地查看，现场和设计师沟通商定改造后在单元入口设置坡道，并合理调整房门入口方便轮椅进出。无障碍设施确保安排解决到位，许老伯夫妇再无顾虑，立即推着轮椅来到工作组签约。

一对60多岁老夫妇，因家中刚刚装修，还特别安装了全新衣柜，考虑到成本说什么也不愿签约，工作组就出主意让施工人员小心拆卸原装修材料，确保改造后可以重新安装，居民终于同意签约。曹杨街道的工作人员正是这样走到群众中，成为群众贴心人，从而改变“挤”在一起的烦恼，留住“挤”在一起的感情。

一户一户人家难题被解决，一扇一扇居民心门被打开，这正是曹杨新村街道践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念最好的方式，也是“四史”学习教育“明初心、记使命、勇担责、解民忧”最好的诠释。