随着大调研的日益深入开展，街道始终坚持把居民的需求和服务放在第一位。特别是在“家门口”服务提质增能工作中，切实要让老百姓感受度、满意度提升。为此，街道将牡丹第七居民区作为示范点，在听取百姓想法，从百姓的需求出发，在原有的基础上，厉行节约，进行了资源重组、功能提升，“三破”家门口，实现了服务站空间布局和功能的“华丽转身”，打造了全新的15分钟“家门口”服务圈，目的是惠及更多的家门口老百姓。

案例一：“破”墙重塑

硬件重组，首次“蜕变”。2017年10月，牡丹第七居民区开始了“家门口”服务站的创建。根据“家门口”服务站“办公空间最小化、服务空间最大化”的要求，经过半年多的调整，将8间办公室合并成3间，100平方米的办公空间，将剩下的空间调整后提供给居民作为活动区域。

“破”墙调整，增设功能。2019年1月，经过再次布局与功能调整，“家门口”服务站面貌焕然一新。打造首问接待区、党建服务站、文化客厅、联勤联动服务站、综合活动室、健康小屋和绿色小屋等系列功能室，为居民提供服务。初步完成了从300平方米到30平方米办公区域的重塑。

案例二：“破”单为“全”

由单一条线服务的“随机性”变成块区服务的“全覆盖”。进行“家门口”服务站建设后，按块区合理划分，让每个社工负责一块区域，社工不再是条线社工，而是块区负责人。负责人对于自己管辖区域内的志愿者骨干数，独居老人数，重、大病人数，残疾人、精神病人等特殊人群数，困难人群数做到心中有数。

由坐等居民上门变为主动上门服务。改变后的“家门口”服务站，大家在每日的穿街走户时，倾听居民心声，了解居民诉求，遇问题及时解决，无法立即解决的做好记录，及时反馈。

由多口受理到一口通办。让居民少进一扇门，少跑一段路的是服务站追求的目标。为了更好地做好首问接待，居委安排两委班子成员参与家门口接待，以老带新，在处理社区矛盾中起到了不错的效果。

特色服务，锦上添花。在“家门口”服务站建设中，居委自行设置的人大代表接待和“家门口”签约律师的服务也让居民有了很好的服务体验。

案例三：破“管”成“治”

随着“1+1+X”居民自治的开展，居民参与社区活动的积极性有很大的提高。“三会”制度的运用，使居民参政议事的能力也得到了锻炼。

三张清单，做强“自治”。通过调研走访，将社区能人引入居委做志愿者。走出小区与辖区周边单位共建也成了这次“家门口”建设中的重要任务，社区卫生服务中心、花木中心小学、周边教育机构等纷纷成为为居民服务的重要支撑。

提质增能后的牡丹第七居民区“家门口”服务站正在以崭新的面貌为所属的10个小区的居民提供全方位的社区服务。街道党工委深知，“家门口”服务的提升永远在路上，花木街道将以牡丹第七居民区为示范点，在全社区全面打造更加优质高效、更加方便快捷的家门口服务站，真正实现社区居民15分钟生活服务圈的梦想。

（花木党建）