近日，旅行作家刘小顺在社交平台上点赞了上海浦东机场的“行李箱整理员”，引来了很多网友对上海浦东机场这一服务“细节”的关注和好评。

旅行作家刘小顺：国外只在日本见过

刘小顺告诉记者，他由于工作的原因经常在世界各地飞来飞去，游历了大概五十几个国家，只在日本大阪的关西机场见到过“帮忙整理行李箱”的服务。而对于国内的机场，刘小顺则表示，自己已经把国内各省份都游了个遍，除了上海浦东机场，还没在其它机场见到过“行李箱整理员”这样的岗位。

据了解，刘小顺目前定居上海，由于工作需要经常“光临”浦东机场，接受“行李箱整理员”的服务也已不止一次。此外，浦东机场还有一些“细节服务”也让刘小顺印象很深刻，例如更衣室、音乐演奏、行李转盘中的“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物等。

“行李大使”每月整理行李200万件

记者从上海机场集团了解到，其实早在2017年3月，上海浦东机场就推出了我国内地首创的“行李大使”服务，也就是刘小顺所说的“行李箱整理员”。

行李大使服务区域位于到港行李转盘旁，通过人工整理和排列集中到港的行李，让每一件行李摆放有序，不仅让旅客更方便找到自己的行李，也大大减少了因为行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约了旅客等待行李的时间。在遇到老弱病残孕等弱势群体时，“行李大使”还会主动为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。此外，在机场各个到港行李转盘处，也都有专人定时定点在转盘旁边放置行李推车，方便到港旅客就近取用。

据介绍，目前上海浦东机场的“行李大使”共有84人，实行24小时服务。自推出以来，“行李大使”每月服务航班约1.8万架次，每年服务航班共计216000架次；每月整理行李共计200万件，每年整理行李共计2400万件；每人每天弯腰整理行李共计1700件。而为了更好地服务旅客，浦东机场还主动走访驻场中外航空公司，充分了解各家航空公司的需求、运营航班机型、旅客人数及航班高低峰时段，根据到达层行李转盘数量及航班高低峰时段配置行李大使服务人员，保证高峰时段每个行李转盘旁有一位工作人员。

此外，上海机场集团方面还介绍说，为提升服务水准，浦东机场还会定期组织“行李大使”进行培训，定期进行考核，进一步激发他们的服务热情。为防止在提供服务的过程中出现行李箱脱手的情况，用增加了硅胶层的“黑手套”替换原有的“白手套”，最大程度地保护旅客的行李。而对于哪些70岁以上的老人，14岁以下的单独小孩，孕妇，残疾人等有需要帮助的旅客，做到多帮一些，联动手推车，做好爱心的一站式服务。

“透明装卸”等人性化服务亦受好评

除了推出“行李大使”，据上海机场集团方面介绍，浦东机场还推出了很多人性化举措。

就在今年2月，为了能让旅客更清楚知晓自己行李的“抵沪”状态，浦东机场在部分行李转盘前推出了“透明装卸”服务。通过行李转盘前的大屏幕，旅客可以一边等待，一边观看自己的行李是否得到了装卸人员的“温柔以待”。

据了解，目前这一“透明装卸”服务正在浦东机场T1航站楼的5号行李到达转盘，以及T2航站楼的38号行李到达转盘试点实施，以透明作业改善旅客体验，受到中外旅客的很多好评。

此外，针对长途旅客更换随身衣服的需要，浦东机场还在到港转盘显著区域设置了专门的更衣室，方便旅客根据温度和季节更换衣服；机场还通过与航空公司协作设立行李查询柜台和问讯电话，方便旅客及时查找行李信息。  （周到上海）