说起社区“群众工作”，即便是一线工作经验丰富的居民区书记、主任们也要道一声“难”。随着时代的发展，群众工作的宏观环境已经发生了深刻的变化：原来“街头巷尾话邻里”，现在“对门相住不相识”。而且随着改革开放的不断深入，群众的需求类型、表达方式、思想观念等都发生了翻天覆地的变化，群众的期待与社区群众工作能力之间往往存在着一场赛跑。在这样的前提下，如何做好社区群众工作？如何提高群众的“组织化率”？成为渗透在居委日常工作各个角落的一种看不见的能力和要求。

重，社区群众工作重

社区群众工作很重，重在意义重大、任重道远。一直以来，我国的“社区“更多的被当作一个地域意义上的概念，很少有社区能做到凝聚人心、一呼百应。而社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，其更重要的作用是把千千万万个居民团结起来、拧成一股绳，让居民把社区当作家，号召每个人都参与到社区治理中，真正实现自治和共治。

难，社区群众工作难

社区群众工作很难，难在需求日新月异、关系的建立和维系需要新思路和新方式。提起居委工作人员，居民的第一印象往往还是”戴红袖章的大妈“。事实上，随着社区工作的不断升级，居委的服务范围已经覆盖到了群众生活的方方面面，服务对象也日渐多元，既有原动迁农民转变来的居民，也有高级白领、商务人士，还有境外人士等，服务形式和服务内容都随着时代的发展在发展，例如传统小区的居委服务方式和服务内容就不能跟国际化社区的居委的相同；跟普通白领的对话内容就不能跟商务精英的对话内容雷同等。

为适应现代社会的多元性和不同受众需求的差异，不少社区紧贴当下热点，主动创造话题，吸引群众关注，尤其是吸引年轻人参与，然而收到的反馈和效果可能差强人意，“热热情情敲门，客客气气拒绝”也会时有发生。怎样才能有效的与居民建立关系？怎样才能把一个家庭的“中坚力量”组织起来呢？这成了群众工作的需要解决的首要问题。

急，社区群众工作急

社区群众工作很急，急在工作不能停、事事需回应。群众工作能力像一只看不见的手，渗透在居委日常工作的各个角落，小到一个招呼、大到一个会议，都要用群众的语言，做群众的工作，解决群众的问题。这也是我们开展“新时代背景下群众工作方法探究”的初衷和目的。

如何开展群众工作

润澄公益作为该项目的承接方，从三个维度展开项目：第一，传统拾遗，回顾原有传统居住模式下，群众工作开展的方式方法；第二，他山之石，系统挖掘其他地区社区治理工作的创新和突破，形成可供学习和参考的案例；第三，花木实践，总结花木街道各社区、各居委社区营造、群众工作方法等的经典案例，从中挖掘群众工作的亮点。项目最终将结合调查研究、案例分析以及现场研讨的成果，形成群众工作方法若干条和社区治理经典案例若干个，并整理形成花木街道特色的“睦邻社区营造工作法”。  （花木党建）