“老伯，您好，您需要办什么业务慢慢说，不急不急。”在虹桥街道社区事务受理中心大厅，咨询台边上一位满头大汗的耄耋老人，焦急万分在比划着想表达些什么，手里还挥舞着一张银行卡：“吴……吴……万……要……”中心一名工作人员主动上前一起接待了这位老人，他们将老人带到等候区坐下并不时的安慰着老人，还拿出纸笔，通过语言、动作和文字交流的方式，耐心地听完了老人的倾诉。虹桥街道社区事务受理中心秉承“创建一流服务团队，营造一流服务窗口”的理念，按照全市通办、一网通办的要求，力争让居民“只进一扇门”“最多跑一次”，为社区居民提供“有温度”的窗口服务。同时，中心在增强窗口责任意识和效能意识上下功夫，做到主动询问、主动提示、主动预约。落实首问责任制，一次告知制，限时办结制。

针对今年各项新政不断出台和调整，中心及时更新便民服务菜单，确保新政策与新内容、新信息相互衔接准确；如长期护理保险政策的推出，中心及时将原35页108项长护险政策内容压缩至7大项2页纸，特别制作了内容贴近居民、流程简洁易懂、待遇一看即知、收费明码标价的“政策问答小贴士”1000张，为居民办理长护险带来了极大的便利，推进长护险政策的有效落实。