“今天，我一定要给个好评！”居民刘先生在虹桥街道社区事务受理服务中心办事大厅内激动地说。原来刘先生想补办社保卡和《就医记录册》，但因为搬家把身份证也搞丢了，来到中心时情绪有点小急躁。

工作人员在问清情况后，将他引导到中心新开设的“电子亮证专窗”，通过使用“电子亮证”功能，成功补办了社保卡，并在自助服务区领取了《就医记录册》。刘先生在“好差评”平台上给予了好评，并高兴地说：“‘电子亮证’功能真是好，对于没带齐证件这个‘急难愁’问题，不到6分钟就快速地解决了，太方便了！”

2020年是“一网通办”改革的攻坚提升年。为深入贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神和视察长宁工作的重要指示要求，深化“一网通办”政务服务改革，虹桥街道围绕实现“两个免于提交”，推动“两个转变”的工作目标，通过“三度”服务，切实提升群众和企业办事的获得感和满意率。

开辟自助服务区

服务有态度

虹桥街道社区事务受理服务中心在有限的空间内叠加功能，环境布局上注重“细枝末节”，动脑入心做足“内功”。

中心增设“一网通办”自助服务区，在中心大厅各区域及明显位置摆放宣传牌、温馨提示，还专门录制部分高频事项“网上办”教学视频，在自助服务区滚动播放，为群众普及“一网通办”、“随申办”、“电子亮证”、“移动窗口”的知晓率和实操性，逐步培育居民网办习惯。

增设“电子亮证专窗”

服务有速度

中心增设了“电子亮证专窗”，为持电子证件的群众开启绿色通道，实现“证件免交”，并落实专人引导鼓励居民感受“全程无需提交纸质材料”办事的政务服务新体验。让证件未带全的群众实现只跑一次，同时减少了居民排队等候的时间。

前不久，证件未带齐的方女士就愉快地享受了“电子证照专窗”的体验。当天，想办理“生育金保险申领”的方女士忘记拿丈夫的身份证，正为再跑一次发愁。在工作人员的推荐下，方女士让正在上班的丈夫下载了“随申办市民云”APP，通过“亮证”模块的“授权给他人”功能，远程授权给方女士，于是方女士快速成功办理了该事项。方女士说道：“虽然平时新闻里一直看到关于‘一网通办’的宣传报道，但总感觉和自己不是很‘搭嘎’，今天真的让我这个‘马大哈’实实在在地享受了这个‘电子亮证’的便利，这种快速高效办事的感觉真是太棒啦！”

配备专人引导服务有温度

社区事务受理服务中心依托政务服务“好差评”机制，让各类事务从“能办”到“好办”向“办好”不断进阶，中心结合文明城区创评，进一步营造更为良好的办事环境，从礼貌用语、微笑服务到配备专人现场引导协助居民进行掌上办、网上办，让居民进入中心就感受到不一样的温度。

中心还通过定期开展“全岗通”岗位培训和技能练兵，从“一窗通办”到“全岗通”办事能手，逐步健全培育全岗通“店小二”队伍。此外，中心还购置了扫码枪和改善大厅网络信号源，同时每天设置动态二维码，既方便居民扫码进行网办和参与“好差评”，又保证了办事大厅的网络安全。

据统计，6月1日至今，中心各类社区事务网办率、电子亮证数、居民参与好差评数都得到了显著的提高。