近日，虹桥街道在3个公共服务窗口同时推出手语视频服务，并借助5G PAD提供上门服务，让听障人士可通过智能终端，“屏对屏”感受公共服务不一样的温暖。

根据长宁区全面推进手语视频服务赋能工作的部署会议的精神，虹桥街道根据社区实际情况，快速研究赋能场景和协调基层窗口服务点位设置。短短一个星期内，在街道社区事务受理服务中心、社区卫生中心、古北市民中心3个公共服务窗口推出了手语视频服务。

借助区大数据中心配发的5G PAD及手语服务APP，街道还可以为有需要的听障人士提供上门办理“一网通办”的服务。

研究赋能场景  灵活布置点位

虹桥街道手语视频服务不只是局限在社区事务受理服务中心，在古北市民中心“五站合一”窗口，也及时配备了调试手语视频服务PAD及网络端口。社区卫生服务中心原来就配备了一名手语翻译，在此基础上又在服务咨询台放置了能提供手语视频服务的PAD，双重配置，为听障人士得到最佳服务体验提供有力保障。为了提升服务精准性，各中心还在醒目位置设置宣传引导、专窗服务标识，并对窗口引导人员进行专项培训，做到“进门有引导，服务有专人”。

据了解，每周一至周五上午9:00至11:30，下午1:30至4:00，虹桥街道3个服务窗口的工作人员只要通过“天翼云”视频会议系统与12345市民服务热线的专职手语翻译员在线连线，即可以为前来办事的听障人士进行实时翻译服务和在线解答，快速、直接、准确地受理对方的咨询政策、业务受理及生活服务需求。

服务送上门

小窗口发挥大能量

一直以来，虹桥街道社区事务中心聚焦困难群众，探索各种高频救助事项流程优化再造，通过数据信息多跑路，让困难群众少奔波，实现救助服务更高效。今年上半年，虹桥街道自主探索研发了社区事务“移动窗口”小程序，通过“人工跑腿+数据跑腿”相结合的服务模式，将事务受理服务中心12大类84+22项高频事项延伸到20个“楼门口”、“家门口”，每个居民区都能通过移动PAD实现高频事项零跑动办理。

此外，事务中心还主动跨前，工作人员携带区大数据中心的“智能帮办PAD”，为孤老、行动不便等特殊困难群众及上网不便的居民上门提供“代办”、“跑腿”、快递等服务。这一次，虹桥街道将手语视频APP嵌入5G PAD，丰富上门服务内容，让PAD“小窗口”持续发挥服务“大能量”。听障人士享受在家办事服务的同时又能无障碍地与办事员沟通，进一步提升救助服务能效和便捷度。