□记者 刘皓

“真是太感谢你们了！如果不是你们出手相助，我老爱人不知道会怎么样！”3月8日，龙柏西郊公寓17号楼5楼的一名业主将一面印有“赞忠于职守 扬雷锋精神”字样的锦旗送到了小区物业管理人员手中。“贴心物业，必须点赞！谢谢你们在我们最需要的时候伸出援手！生活在这样一个小区，我们感觉很幸运。”老人感激地说。

物业人争学雷锋

早春三月，又一个“学雷锋纪念日”如约而至。龙柏西郊公寓的物业人比平时还要忙碌——维修师傅拎着工具箱，一户户上门为小区的独居、高龄老人检查水、电、煤；保安师傅看到拎着重物的老人就上前接过来，搀扶着送老人回家；保洁阿姨一遍遍把小区打扫得干干净净，让业主有一种焕然一新的感觉……

就在大家忙得不可开交时，保安队长孙润江接到了小区17号楼一户业主男主人的求助。老人气喘吁吁地跑到保安室，着急万分地告诉孙润江，自己的老爱人突发心脏病晕倒了，他拨打了120急救电话后，马上想到了到物业求助。

孙润江一边安抚老人，一边用对讲机向物业经理邱美娟汇报了情况。“马上放下手上的工作，第一时间赶去帮助业主救人！”邱美娟“一声令下”，保安师傅们兵分两路，一路人引导120救护车进小区并开到17号楼楼下，一路人大步奔向业主家，配合两名救护人员一起把病人以最快的速度从5楼抬下。

由于送医及时，这位业主检查下来并无大碍，目前已经安全出院。为了表达对小区物业的感激之情，男主人特地制作了一面锦旗送到了物业办公室，“看见老人平安无事，真是太好了！”接过锦旗的那一刹那，在场的物业人都由衷地感到高兴！

做好业主的“贴心人、好管家”

学雷锋做好事是龙柏西郊公寓物业人坚持多年的传统。邱美娟要求大家“不仅要在学雷锋这天做好雷锋，平时的工作中也要带着学雷锋的心态去服务业主。”

龙柏西郊公寓小区共有住户近700户，小区内有一个幼儿园，接送小孩高峰人流量大；龙柏二村小区有两幢楼在龙柏西郊公寓小区里，进出都在龙柏西郊公寓小区……可以说是“住户多、老人多、孩子多、情况复杂”，面对小区管理难度大，安保工作任务重的现状，邱美娟从不叫苦叫累，她自有一套管理方法，那就是依靠优秀的团队和良好的心态。

说起自己的团队，邱美娟话语之间满是自豪，“保安队长孙润江认真负责，对业主礼貌周到；维修师傅毛小健技术过硬，心地善良；办公室的顾师傅心思细腻，刚来没多久就能叫出每一个业主的名字……我们龙柏西郊公寓的物业人个个都很棒！”

“虽然我们物业管的是一些婆婆妈妈的小事，但却关系到千家万户的安定祥和，所以我们一定要用心服务，做好业主的‘贴心人、好管家’。”在龙柏西郊公寓小区工作七八年来，这是邱美娟对团队讲得最多的一句话。让她感到特别高兴的是，大家都听进去了并且在认真实践，在做好本职工作的基础上为业主提供不少增值服务。

为了保证小区的安全、稳定，孙润江平时带着保安们一遍遍巡逻，无论黎明还是黑夜，从不间断；小区有位80多岁的孤老，每次政府送来的午饭就放在保安室，保安师傅谁有空，都会主动帮老人把饭送到4楼家门口；龙柏西郊公寓小区自去年8月份起进行雨污水改造，保安们看到老人在小区散步都会主动搀扶，到现在没发生过一次摔倒事件。毛小健平时工作中对老人特别照顾，一般只要孤老或高龄老人需要维修，毛小健都无偿服务，不肯收一分钱，有时候还自己掏钱买点小零件……

对于物业如此贴心的服务，小区大多数居民很感激，但也会遇到极少数的业主不以为然。“大家会有一个认知误区，那就是认为物业是无所不能的，我提出来的问题你必须给我解决。如果不能解决，你就不是好物业。”对于这样的现状，邱美娟也很无奈，“实际上，有些问题是我们不能解决的，还有些问题是不属于我们解决范围内的。做物业人啊，受气多，业主不理解多。”受气归受气，邱美娟一转身就继续服务业主去了。“业主发火时，我们应该去分析原因，帮他解决问题。受点气就甩手不干，那肯定不是好物业。雷锋同志在做好事时也常常不被理解，但他从来没有因为别人的质疑而放弃做好事。我们西郊龙柏公寓的物业人，时时刻刻都把雷锋精神记在心里、落在行动上。”

邱美娟的座右铭是“难得糊涂”，她把这几个字裱框放在自己办公桌旁，时刻提醒自己“不要带着怨气工作”“快乐地工作生活”，“一句话，把小区当自己家，把业主当家人，用心服务好业主！”