□记者 刘皓

“南洋绿都我的家，焕然一新美如画，新泾河水东南流，北有大道加高架；百年苍松入云端，绿草如茵遍地花，松鼠嬉戏串上下，喜鹊枝头闹喳喳……老人安居少儿乐，名副其实人人夸……”小区居民“老刀”的这首赞美诗里，透着满满的幸福感。如今的南洋绿都，环境优美整洁，道路宽敞干净,邻里和谐友爱，“老刀”的赞美诗也是小区全体业主的心声。谁能想得到，曾经的南洋绿都因物业不作为、环境脏乱而频遭业主投诉？

从令人“头疼”的“问题小区”到人人夸赞的“模范小区”，南洋绿都“蝶变”的背后，小区业委会主任、15号楼组长翁美娟功不可没。行事风风火火、干脆利落的她，上任两年就把南洋绿都这个大“家”打理得井井有条，让小区面貌发生了翻天覆地的变化。

“这样的物业不能再要了！”

2017年，南洋绿都小区业委会进行换届选举，翁美娟当选为新一届业委会主任，成为“小区管家”。

她接手的是一个“烂摊子”。物业长期不作为导致小区环境“脏乱差”，业主对物业颇有微词，投诉不断。“物业不作为到什么程度呢？每天早上十点左右，小区保安就开始围成一桌喝酒；晚上十点以后就找不到人了，小区大门就敞开着，安全隐患重重……”翁美娟看在眼里急在心里。

刚刚走马上任，翁美娟就接到了一名外籍居民的投诉。“小区物业简直一塌糊涂，太不像样了！”原来，这位外籍居民在向物业咨询停车位问题时被对方趁机“敲竹杠”。这件事情就像一根导火索，物业的问题一下子暴露出来。涉事物业工作人员当场被辞退，但还是不能平息“众怒”。

翁美娟当场拍板：“这样的物业不能再要了！”都说“新官上任三把火”，翁美娟的第一把火，就是要换一家靠谱的物业公司。

经过招标筛选，新的物业公司很快“上岗”，小区面貌迅速得到了改善。以前，小区到处可见垃圾，楼道堆满杂物；现在，小区干净整洁，走进任何一个楼道，都干干净净。更可喜的变化是，居民素质也在潜移默化中提高了，邻里和谐、互帮互助之风吹遍了整个南洋绿都。

小区美丽“蝶变”

此后，南洋绿都小区又经历了外墙粉刷、雨污分离、美丽家园建设三次大工程，完成了美丽“蝶变”。

南洋绿都是有着20年房龄的老小区。2018年进博会期间，由政府出资，对小区外立面进行了整体修缮，不少居民家中的漏水透水问题也得到解决。随后，小区进行了雨污分流工程，铺上了柏油路。

2019年4月，美丽家园建设开始了，小区内墙粉刷一新，既有“面子”又有“里子”，居民们欢欣鼓舞。更让大家惊喜地是，最近小区里种了不少樱花、月季花，一下子变成了“花园小区”。

原来，翁美娟在巡逻时，听到几位老人在聊天中提到，以前每年都会相约到顾村公园看樱花，如今年纪大了，走不动了。她停下脚步，对几位老人说：“我向你们承诺，大家明年足不出户就能在小区看樱花！”很快，三十棵白色樱花在小区后花园种下了，三十棵粉色樱花在儿童乐园种下了，为了方便老人们赏花、休闲、锻炼，小区里还安装了不少休闲椅，健身区域新铺了跑道；考虑到部分老人腿脚不好，需要坐轮椅，翁美娟还让工程队做两个坡道……

现在，美丽家园建设已经接近尾声。夏天的傍晚，居民们在小区里悠闲地漫步，说得最多的一句话是“我们这个小区，真赞啊！”小区的变化，不仅仅是居民看得见，就连定期来小区义诊的医生也感叹：这个小区怎么变得这么漂亮！

业委会、物业、居委“三驾马车”心往一处想、劲往一处使，是促成小区变化的主要原因。而物业和业委会的关系，向来是最微妙、最难处理的。不过翁美娟自有她的秘诀。“物业做得不到位的地方，我毫不留情地指出来，一点面子都不给；做得好的地方，要表扬、鼓励他们做得更好。”对于这位口直心快的业委会主任，物业工作人员都很服气。“有什么事情她都放到台面上说，做得不好要骂我们，但是做得好的就放手让我们去做。”

老人们最信任的人

2018年，翁美娟当选为小区15号楼楼组长，从此身上多了一份责任。

15号楼共有30户居民，其中百分之六十是老人，还有几名是“特殊老人”。除了处理楼里的大小事务，翁美娟平时做得最多的就是关心、照顾好这些老人。慢慢地翁美娟成为了他们最信任的人。

楼里有一位88岁高龄的老人，家里有一个残疾儿子需要照顾，女儿远在美国，很是苦恼。有一次，老人找到翁美娟，说家里的长护险工做饭打扫卫生不是很用心，还准备将儿子的居住证办到老人家。翁美娟马上和虹桥镇相关部门取得联系，为老人换一个长护险工。

另一位老人70多岁，患有耳疾，翁美娟看她平时总是一个人在家，就想办法让她走出家门，融入集体。小区里有什么活动，总会叫上老人，渐渐地，老人脸上的笑容多了。“我们的关心可能微不足道，但对于他们来说真的很重要。”翁美娟说。“南洋绿都是个大家庭，我们的志愿者团队也是一个大家庭。把小区建设好，我们住在这里也有幸福感。”