文/严伟樑

我是来自四明居委会的严伟睴，平时负责居委会卫生条线工作，在社区工作已经3年了。我负责的愚园路608弄小区共有269户居民，其中70%（175户）以上的家庭有60岁以上的老年人，所以在我的工作中接触最多的也就是这些老年人。

在分享故事之前，我想问一下大家，你有几位外婆？我想，正常人应该不超过一个吧？有两个也了不起了。但是你们猜猜我有几位外婆？

既然我这么问了，肯定说明我的“外婆”并不少。是的，我的几位“外婆”和我并没有任何血缘关系，她们是我辖区内的几位独居老人。因为不论碰到任何大小琐事，他们都会打电话到居委找我上门解决，时间久了同事们就会戏称：“小严，你外婆又来找你了！”从此我就有了这几位“外婆”。

最无助的“外婆”

我的第一位“外婆”，是住在184号的“周外婆”，今年86岁，不识字、耳背、说话常州口音。她的儿子曾是银行行长，因尿毒症过世；女儿是医院护士长，平日里工作繁忙。“周外婆”第一次来找我是在冬天，那天她突然来到居委，反映家里电突然没了，电灯暖气都没了，告诉我因为耳背听不清电话里的声音所以无法打物业保修电话，只能到居委来求助。

其实我根本没有任何电工经验，但是看到那么冷的天，她颤颤巍巍地过来，我就想还是应该先陪她回家，看看具体情况，然后再帮她报修。等我们到了她家里，我们发现原来是继电器跳闸了，只要开关推回原位后家里恢复了电力，老人焦急的心情马上也就缓和了下来。临走时老人对我说：“以后多来看看我，多来陪我说说话。”我想，有时候帮助一位老人并不难，也许只要我们一个小动作就可以了。

爱看猫打架的“外婆”

第二位，是住在166号的“张外婆”，88岁，人瘦瘦的。“张外婆”的儿女长期居住国外，老人家舍不得这片乡土，不肯一起过去，从此过起了独居生活。一天早上，“张外婆”很焦急地打电话找我，让我马上过去她家一次。我赶到她家里后，她对我说：“我昨天在家无聊，趴在3楼阳台上看天井里2只猫打架，看得太入迷了眼镜掉了下去。没了眼镜我看不清楚，你帮我到天井里去找找眼镜吧！”听到这里，我一时有些哭笑不得。不过，转念一想，我又有点心酸，我也确实能感受到些许老人家的寂寞和孤独。临走时老人对我说：“以后多来看看我，多来陪我说说话哦。”我想有时候关心老人并不难，只要多上门走走就好了。

爱打我电话的“外婆”

第三位，是住在190号的“高外婆”，96岁，年轻时和老伴都是老一辈的知识分子，因一些早年家庭矛盾，造成儿子和女儿不和，很少来看望二老。“高外婆”是“外婆”中打电话来找我最频繁的一个，常常是电视打不开、遥控器没电、马桶冲不了水这样的琐事。一开始我会感觉有些反感，因为来找我的都是一些不痛不痒的小事。但后来我感觉到，为什么她指明找我而不找别人。这说明老人对我是信任的，而得到一个老人的信任是很不容易的，特别是独居老人。解决问题之后，老人依然也是对我说：“以后多来看看我，多来陪我说说话。”我想有时候得到一个老人的信任其实很简单，只要多一份耐心就可以了。

三位“外婆”有着不同的家庭、不同的学历、不同的背景。但她们都说了同样的一句话：“多来看看我，多来陪我说说话。”在来社区工作之前，我对如何和做好居民工作，如何和老人相处没有任何的经验。但在这几年的工作中，我们发挥主观能动性，积极运用民情日记和结对下块这些优秀的社区工作方法，服务我们的居民，特别是那些需要我们服务的老年人。通过这些年和“外婆”们的接触，我理解到其实和老年人相处的方法很简单，就是对他们多一份宽容和耐心。而这份宽容和耐心就是我这些年来在社区工作中得到的最大成长。

曾经，我很喜欢清华大学的一句校训“天行健，君子以自强不息。”这句话出自《周易》乾卦的象词，但做社区工作之后，我理解到，我们要走百家门、听百家言、知百家情、解百家难，靠的是我们的耐心和宽容心。所以，我们更应该做到它的下句，那就是“地势坤，君子以厚德载物。”