记者 丁皓

今年5月，街道党组织领导班子换届工作圆满完成，恒德里居民区新上任了一位女书记。对于鲁剑萍而言，这是她人生中又一个里程碑。作为2006年静安区第一批招录的社工，她已在社区里扎根了十几年。期间，她历经5个居委会，担任过计生干部、文教干部、社工站负责人等多个职务。去年3月，她来到恒德里担任副书记一职，主持居委会工作。

“第一次担任这个角色是什么感觉？”“如履薄冰，责无旁贷”，鲁剑萍这样说。

受启发成立“0里通”

恒德里居民区因聂耳旧居文化地标而被众人熟知。居民整体文化素质颇高，聂耳音乐墙让小区增添了一股浓郁的文化气息。平日里，居民们时常见到这位架着一副眼镜，笑容满面地深入居民家中走访民情的女书记。性情温和，工作踏实稳重是鲁剑萍给居民们留下的印象。她通过在居民区成立综合治理专业服务站解决了各种居民反映的“老大难”问题，也受到了居民的一致称赞。

自来到恒德里居民区后，鲁剑萍便经常深入社区联系群众。在走访中，她发现，自2016年小区进行“美丽家园”建设后虽从硬件方面优化了社区环境，但住宅小区综合治理问题仍然十分突出，诸如停车位矛盾、群租等问题。这些往往涉及到专业知识领域，而居委会没有相应执法权。这些“老大难”缺乏即时处置的专业能力，如何解决这些问题？

鲁剑萍在社区警务室这一工作模式的启发下，想到了其他各职能部门也能深入到居民区，借助专业部门的业务优势，为居民区解决综合性问题提供专业支撑。她开始了各种尝试，希望这些职能部门能真正地下沉到一线的居民区，为居民服务。在街道党工委的大力指导、支持下，最终成立了“0里通”即“小区综合治理专业服务站”。“0里通”就设在居委会里，做到面对面服务群众。其中，几个下沉到街道的职能部门，每周都有两个半天前来为居民服务，提供专业支撑，而没有下沉到街道的职能部门也会每周不定时地提供专业的法律咨询。

“0里通”成立后，起到了立杆见影的效果，成为居民反映小区问题的一个重要窗口。

通过“0里通”解决“老大难”

鲁剑萍通过“0里通”为居民解决了不少难题。其中有两件事情让居民印象深刻。

其一，彻底解决扰民棋牌室。多位居民反映常德路617弄34号底楼开设棋牌室，里面人员混杂，晚上麻将声不绝于耳，多年来严重影响周边居民的正常休息，居民们怨声载道。民警多次上门进行过劝阻并要求整改，然而整改之后，很快就死灰复燃，重新开门营业。鲁剑萍听闻后立即把此事上报街道综治中心，并联系相关部门召开“0里通”工作会议。随后，她再次联合相关部门劝阻并予以取缔。为了防止发生“回潮”现象，她还亲自约谈了房东和棋牌室经营者，并对房屋租金进行了共同协商后，经营者将该棋牌室清空还给了房东，至此，彻底解决了这个长期困扰周边居民的问题。

其二，调解物业与居民间的矛盾。去年下过一场暴雨，凤凰苑外墙脱落，砖头正好落在经过此地的一位居民身边。该居民和她的孩子头上均被碎砖粒溅到，划出口子，孩子也因此受到了惊吓。为此，该居民找到凤凰苑物业要求获得一个说法。经多番交涉，双方各执一词，居民不断上访要求解决此事。鲁剑萍得知后，立刻通过“0里通”平台，邀请房办、司法、派出所等相关职能部门条线负责人到现场调解。经过律师的专业指导及调解和书记多次的耐心劝解后，双方达成和解。鲁剑萍利用专业平台耐心化解居民矛盾，防止了矛盾的再升级，事后该居民送来了锦旗表示感谢。

居委会的工作千头万绪，需要靠大家的共同努力。“为恒德里居民服务，我感到很荣幸，也感到很庆幸。”这是鲁剑萍的心声。一年来，鲁剑萍凡是亲力亲为，带领居委干部穿梭在社区里的每个角落，获得了居民的信任。未来的日子里，她的身影还是会频繁出现在居民的视线里，成为恒德里居民的定心丸。