□记者 崔烨

炎炎夏日，各家银行为了省去市民奔波之苦，纷纷使出“大招”：通过优化客户网点体验、便捷远程服务、科普金融知识等特色服务让市民获得更高效、便捷、安全的金融体验。

工商银行：30余张老旧存单获兑

近日，冯女士带着一本公证书、30多张老存单、存折和国债凭证来到工行金沙江路支行寻求帮助。原来冯女士的祖父、祖母都已过世，最近家中翻出了多张旧存单和国债凭证束手无策，且她的父亲作为继承人因病瘫痪，她作为父亲的监护人代为支取所有账户。由于多为1990年代初期的存单，账号为旧格式且非实名制，网点负责人得知情况后，立刻着手为其查询存单状态。经过一番梳理，网点及时向冯女士说明情况，由于非实名制账户已被中止服务，需要笔笔补输实名、核实信息才能够支取，仅业务需要填写的凭证就多达90余张，预计操作时间约6-7小时。考虑到客户平时上班，网点迅速给出解决方案，一方面耐心解释政策，指导他们准备相关材料，另一方面安排周末时间为冯女士办理相关业务。

第二周周末冯女士如约而至，网点已提前准备好业务凭证资料和专门的窗口，一切井井有条。由于冯女士的祖母过世已经十多年，身份信息联网核查已经无信息，又增加了业务的复杂程度，网点立即与相关部门沟通相关情况，柜员和运营主管一刻不停地办理相关业务，其他窗口的工作人员空闲时也来帮忙，从早上9点一直忙碌到下午4点多，终于妥善地为冯女士办理完所有遗产继承，解决困扰了客户很久的一件难题。

中信银行：一键接通全科医生

近日，中信银行“幸福专线”推出远程健康顾问服务，客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。50岁以上的老年客户如果有头疼脑热等常见病，可以免费拨打中信银行客服电话，将会有三甲医院经验丰富的医生一对一解答客户问题。据了解，这是中信银行升级老年服务体系后，在健康方面最受老年人青睐的项目，目前已有百余名客户使用该咨询服务。

俗话说，“50岁前人找病，50岁后病找人”。50岁一到，各种头疼脑热纷至沓来。受疫情影响，去医院更是让人望而生畏。中信银行在深入了解老年朋友的健康需求后，在“幸福+”老年服务体系的“幸福+”健康模块推出“专线一键接通全科医生远程健康顾问服务”。50岁以上的客户拨打热线，人工客服直接转接全科医生，10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题，涵盖头疼脑热等日常病、慢性病、骨关节疾病咨询。专业医生每天8:30—17:30在线，一次问诊时间可达30分钟，全面了解病情，提供科学诊疗建议。贵宾客户还可享受7*24小时家庭医生，慢病管理等更多专属健康服务。目前，幸福专线已经接到了上百位老年人的咨询电话，咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病上，专业医生均给予了悉心指导。

浦发银行：四招教你防伪技巧

近日，浦发银行上海分行在辖内率先举办2020年“反假货币优秀讲师”微型赛课。通过本次比赛，浦发银行全员反假的素质和能力得到有益提升，并有利于落实人民币反假知识的常态化宣传，维护健康的人民币流通秩序。

据悉，自“微型赛课”征集令发布起，上海分行青年员工们针对“反假”这一主题集思广益，提炼反假实务经验、总结反假专业知识点、从不同角度阐述反假货币的必要性。经过对上报课题的汇总、筛选、评估，最终共有12家支行成功入围“反假货币优秀讲师”决赛。

备赛过程中，青年员工们热情饱满，在初拟课题的基础上，大量查阅资料，让反假货币的知识点更为饱满；通过一次次的头脑风暴，促成演讲内容更为生动、形式更为多样。决赛中，参赛员工从容上台，有条不紊展开演讲，并借助着各种多媒体工具，在台上一一秀出风采。有以自身经历为出发点，为大家形象化地揭露当下假币作案手段，凸出“一摸、二看、三听、四测”的人民币防伪的小技巧；有以热议话题“地摊经济”为抓手，引发货币反假的新思考及创新思路；也有以社会公众普遍对假币上缴心态的分析为切入点，探讨对假币收缴流程的思考及反思。