工作日的江湾镇街道社区事务受理服务中心大厅人头攒动，“我来换医保本。”当张先生将要办理的事项告诉大厅的总台工作人员后，工作人员并没有像往常一样请他取号排队，而是径直将他带到了自助办理区。一分钟后他就拿到了新的医保记录册，“真的太方便了，不用排队了！”张先生感叹道。不久前，江湾镇街道社区事务受理服务中心装配了一网通办自助服务终端，该终端目前可自助办理社区事务受理事项40个，其中包含档案服务、人社服务、医保服务等，更换医保本就是其中之一。

江湾镇街道社区事务受理服务中心的受理量大，平均每天综合受理窗口叫号数可达400多个。居民办一件事情经常要等待较长时间，“等么等这么久，办么就几分钟。”办事居民经常这样抱怨。自助终端机的推广和功能完善，缓解了大厅人流量过多、等候时间较长的问题。一些相对简单的事项，如更换就医记录本、打印社保清单、查询医保个人信息等在自助终端机上就可以完成，不用再取号排队到窗口柜台上办理，既方便了居民，同时也减轻了窗口工作人员的压力。

下一步，江湾镇街道社区事务受理服务中心将不断提高一网通办自助服务终端的使用率，引导办事居民能够在终端上完成的业务尽量在终端上完成，以提高工作效率，努力为居民提供更为体贴、便捷、满意的服务。  （社区服务办）