老左讲故事，是基层市场监管部门根据真实的工作案例，以讲故事的形式向普通百姓介绍市场监管部门的工作职责，宣传日常消费维权知识，同时也提醒经营企业与个人，在经营中自觉遵守相关法律法规和商业诚信，共同维护市场秩序和安全的一档专栏。

秦阿姨是一名退休职工，家住本市某一小区，今年67岁，最近，一件压在心里的烦心事终于给解决了，心里非常高兴，这不写了封表扬信，做了一面锦旗，送给辖区的市场监管所的工作人员小张和老金，这到底是怎么回事呢？

原来，秦阿姨与老伴陈大伯住一起，今年年初刚从别处搬来。秦阿姨的房子不大，也就80多平方，是用原来的50多平方的房子置换过来的，由于面积增大，秦阿姨和陈大伯花费了一大笔钱，所以两人生活上还是很拮据的。

也就在今年秦阿姨刚搬进小区不久，秦阿姨家一张旧床坏了，两人一商量想最近换张床。恰巧此时陈大伯老家有事，一个人去苏州住了5天，秦阿姨一个人在家没事就到附近的街面上逛逛，看看是否有合适的床买，结果真给秦阿姨逛到了。

离秦阿姨家不远处有一家规模不大的家具店，里面家具不多，都是大众化的家具，走进去老板很客气，给秦阿姨做介绍。秦阿姨看中了一款木床外加席梦思要一千多元，后经与店老板讨价还价，当价钱谈到950元时，当时的秦阿姨不知怎么的头脑一热，想也没想太多就付钱结账了。

也正是这个草率的举动，给秦阿姨和陈大伯带来了无尽的苦恼，这又是怎么回事呢？原来陈大伯从老家回来后，先是对秦阿姨未经他同意就买的床不满意，后来又跑了几家类似家具店，结果让陈大伯更生气了，别的店类似一套床最多也就是600多元，这不仅让秦阿姨心疼不已，而且也让秦阿姨深深的自责。

接下来，秦阿姨老夫妻俩开始找家具店老板退货，但家具店老板坚决不肯退，理由是卖出去的东西没有质量问题，概不退货。交涉了几趟后，老板仍然不松口，让这对老夫妻懊恼不已，但也无可奈何，最后两人拨打了投诉电话，寄希望于市场监管部门协调。

此事转到辖区内的市场监管所，调查处理的是该所的小张和老金两位同志。小张和老金经过认真调查，并调取了这家家具店的这套家具的进货凭证，发现这套床除了卖给秦阿姨的确有点贵外，其他没有什么问题。而且秦阿姨是在现场通过查看实物并告知价格情况下仍选择购买，商家并不违有关价格方面的规定，如果秦阿姨夫妇执意要求商家退货的话，需要通过双方调解协商，也就是要取得家具店老板的同意。

要让家具店老板妥协，是相当难，为此小张和老金做了很多工作，但收效不佳。家具店老板也有他自己的苦处，今年疫情造成生意不好，好不容易做成一笔生意，要退货有点不甘心，因此一直不松口。另外一边秦阿姨夫妇态度很坚决，一心只想退货，让小张和老金双方来回做工作。

就这样僵局持续了将近两个月，眼看着这件投诉件快要到期了，后来还是小张和老金上门去秦阿姨家查看这套床，并仔细测量了床的尺寸，发现有一个床腿短缺了0.5公分，属于明显的质量问题，再察看席梦思，发现有细小的虫子从里面爬出，也可以判断为产品质量问题。

为此小张和老金立即约谈了家具店老板，摆事实讲道理，最后家具店老板终于低头妥协愿意全额退款。当秦阿姨夫妇在调解协议书上签字并拿到退款后，非常激动，连连对市场监管所小张和老金表示感谢，最开心的还是秦阿姨，近两个月的郁闷一扫而光，因此就出现了开头的一幕。

■老左提醒

消费者在购买商品时，一定要慎重想好了再买，尤其是购买金额比较大的商品，切不可冲动消费。商品一旦售出，如果不是产品质量或价格违规问题，消费者提出退货比较难（除非商家作出过一定时间内无理由退货的承诺）。出现类似情况市场监管部门只能对购买双方进行调解，调解不成只能通过法律途径解决。（江湾市场监管所）