吐故纳新，助力社区治理新风范。为进一步提高社区管理精细化水平，助力社区治理新风范，3月26日，江湾镇街道召开“住宅小区物业服务行业吐故纳新暨区域性整合物业管理提升行业服务质量两年行动计划启动会”。会议由街道办事处副主任洪静主持，街道党工委副书记、办事处主任杨韬，虹口区住房保障和房屋管理局副局长欧培莉，街道办事处副主任钱健，街道各科室负责人，各居民区党总支书记及各物业服务企业负责人出席会议。

街道房管办对两年行动计划的实施方案作了讲解，洪静和钱健对行动计划提出了工作要求。

洪静强调，物业服务企业的“吐故纳新”行动，要坚持一个引领，依靠两个工具，用好三颗心。即坚持党建引领，强化党组织的引领核心作用，把牢物业服务发展的正确政治方向。依靠创建机制和科技赋能，推动物业管理转型升级；用良心夯实职业之基、用暖心提高服务水平、用匠心提升职业价值。

钱健在会上分别对2020年12月和2021年1月12345热线投诉件中涉及物业管理的数据作了分析，指出当前物业管理类投诉的满意率和解决率均未达标，明确了下一步的工作重点是双80，即满意率和解决率同时达到80%。钱健强调，物业管理要注意方式方法，要从职责、作为、考核三个方面做好自我提升。

欧培莉为两年行动计划作了指导。欧培莉在讲话中提到，随着资本的介入，物业行业的发展形成了新的机遇和时机，加上信息化、物联网、大数据这些基础信息的运用，对整个物业行业从根本上提出了一个更高的要求，优胜劣汰是大势所趋。江湾镇街道的“吐故纳新”工作计划，正是顺应了时代和居民要求的主动作为，让能效高、居民满意的物业服务企业更多地参与市场，扩大企业经营规模，降低企业运营成本，从而更好地服务社区居民，参与社区建设。区房管局作为行业主管部门，非常支持江湾镇街道开展这样有意义的探索，也将配合街道开展后续工作，更期待江湾镇街道的物业管理水平再上新台阶。

杨韬在启动会上作了工作指示。杨韬指出，今年街道的工作重点是打造党建引领的新格局、区域建设的新面貌、宜居生活的新品质、产业发展的新领域、社区治理的新风范、干部队伍的新气象的“六新”江湾，相关工作已全面启动。小区物业管理是非常重要但又非常难的一个问题，纵观江湾的现状，物业服务行业已经到了迫切需要整顿的时候。杨韬强调，本次两年行动计划一定要落实好“三个一批”，同时做到硬件提升、软件强化。最终目标，一是将零散小区的物业管理尽量做区域性的整合，让物业的管理规模相对做大，相应地降低管理成本；二是在质价相符的前提下，通过提升物业服务质量，推动物业费的提价，形成“质价双提升”的良性循环。物业管理是社区治理的基石，这次的“吐故纳新”行动，是固本强基的事，要下决心做。尤其是各居民区党总支要发挥好“三驾马车”中“领头马”的作用。街道各部门更要协同作战、迎难而上。（社区自治办）