10月30日，街道以专题讲座、实务培训、业务辅导、现场笔试等形式对“全岗通”工作开展培训指导，20个居民区的党总支书记、居委会主任、社区工作者等近130人进行培训，这是街道对居民区全体坐班干部开展的第二次“全岗通”专题培训。今年8月居委会届满换届后，街道立即启动“全岗通”培训工作，正式推广“全岗通”服务。

什么是“全岗通”？“全岗通”以“一专多能、以民为本、回归本位”为目标，要求居民区党组织、居委会、社区工作者对党务、民政、老龄、计生、妇联、文教、青保、卫生、红十字、综治、调解、人口等12类的200多条常识问题“全岗都通”，让居民“只跑一次”居委会即可解决各类问题，提升服务居民的效率与质量。

没熟人也可以去居委会办成事。以往，居委会的大小事务居民习惯找书记主任，“全岗通”以后，找首问接待人员也可以办成事。“接待岗”工作人员轮流负责“首问接待”，做到“有问必答，有问能答”。首问接待人员不仅受理政策咨询、日常接待等服务，还可以对居民的问题反映、诉求解决等服务一并受理，改变了以往只有“书记主任撑场子”的局面。此外，接待还要求首问接待人员做到对居民来电来访的政策咨询要做到热情、耐心解释；对可以当场办理或代行受理的业务必须当场办理，对不能当场办理或者超过居委会服务范围的业务要耐心解释并告知其办理方式及办理手续，争取让群众的诉求事事有回音，件件有着落。

全年无休，居委会服务全体居民。为了满足在职居民参与社区事务的需求与热情，居委会打破了传统的“居民上班我上班，居民休息我休息”的工作状态，施行“全年无休”工作模式，不仅延长了正常工作日的服务时间，还在法定假日安排了值班人员，保证了在“平时、晚间、休息日、节假日”四个关键时间段都能“找得到人，办得了事”。居委会的周一至周日晚间值班时间为18:30-20:30，法定节假日值班时间为9:00-11:30，14:00-16:30。

两张清单明确了居委会的服务职能：一是落实《静安区居委会依法协助行政事项参考清单》，《清单》明确了居委会在协助开展公共服务、公共管理、公共安全三大服务功能中的职责和要求，对40项具体工作做了指导和规定；二是落实《静安区居委会印章使用事项参考清单》，《清单》对居委会印章使用的范围、事项名称、工作依据、职能部门等做了规定，清单外的证明类文件居委会无权出具，也无法律效力。

此外，街道还建立居委会办公例会、传帮带教、轮岗工作等机制，使新进工作人员尽快进入角色，让居委会工作人员在多岗位实践中增长才干，做到“一专多能，全岗都通”，促进居委会工作人员业务能力由“单一型”向“全能型”发展，真正起到履行社区服务的职责。（社区自治办）