□记者 张翠玲

截至记者发稿，临汾路市场监督管理所传来振奋人心的消息，临汾路市场监督管理所第四街区消费者权益保护联络点参评上海市五星消费维权联络点，已顺利通过初审！

作为此次静安区唯一报送参评的五星消费维权联络点，第四街区消费者权益保护联络点在街道和静安区市场监督管理局的大力指导和帮助下，屡创佳绩，多年被评为消费者权益保护优秀联络点，并孕育出上海市消费者权益保护优秀联络员、上海市“最美维权人物”，还得到原国家工商总局王东峰副局长的高度肯定。

第四街区下辖五个居委会，为住宅小区集中的街区，消费人流密集，美容店、洗衣店、食品店等生活服务性消费集中，因预付卡消费和老年人消费等问题所产生的群体性消费纠纷时有发生。根据街区特征，联络点在通过发放调查问卷调查了解辖区的消费维权现状，针对群体性消费纠纷的主要领域发生在预付卡消费和老年人消费两大领域的特性，将这两个领域的消费维权工作纳入工作计划中，并总结以往工作经验，建立了“事前防范，事中监督，事后应急处置”的群体性消费纠纷应对的工作制度，提升对群体性消费纠纷的预防和应对处置能力。

2018年，临汾路街道第四街区发生过多起预付卡余额纠纷的群体性消费纠纷事件，该联络点及时安抚消费者情绪、畅通消费者利权益诉求通道，利用先行赔付制度，积极通房东进行沟通，协助市场所和司法所在群体性消费纠纷调解上起到了关键的作用，取得成效。

2018年7月底，社区居民联名为第四街区消费维权联络点送来了一面写有“心系百姓，维权楷模”的锦旗，感谢临汾路市场监督管理所和第四街区消费维权联络点为他们成功解决了预付卡余额无法退还的群体性消费纠纷事件。