为深入贯彻落实国家信访局、市信访办关于进一步深化“人民满意窗口”标准化创建、打造信访工作“家门口”服务体系，努力提升信访工作服务群众水平。近日，老西门街道召开信访事项办理业务培训会，对“家门口”服务体系建设进行动员部署。

培训会围绕“为什么”、“做什么”、“怎么做”三方面，对如何全面推进“家门口”服务体系工作进行了详细解读，明确了总体要求、工作目标和具体措施。介绍了“家门口”服务体系工作框架，对实现群众“最多访一次”，构建形象统一化、功能模块化、参与多元化、服务便民化、设备智能化的信访格局进行了解读。重点对如何引导群众通过正常渠道表达诉求进行了讲解，要求居委充分利用走访等时机，鼓励居民积极参与“人民建议”征集活动，主动参与社区建设。

会议要求，各居民区要对表对标，加强“人民满意窗口”建设，推动形成“接待窗口一站式运行，群众来访一条龙服务，信访事项一体化调处，解决问题一杆子到底”的集成化工作模式；要坚持“人民信访为人民”的服务理念，积极打造网上信访主渠道，推动机关干部、居委干部主动倾听群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，街道将进一步围绕“形象统一化”“功能模块化”“参与多元化”“设备智能化”“服务便民化”的创建标准，根据事权授予特点规律，结合信访工作四级分级服务清单，指导各居委开展信访“实体店”建设，提升信访接待能力和工作水平。