编者按

梅陇镇在社会治理工作中，注重基层党建引领，强化社区自治与共治，在人文环境、文娱活动、民生保障等方面做功课、下功夫，把居民需求当成工作的出发点和落脚点，应运而生了一居一品项目。在新中国成立70周年到来之际，为宣传社会治理新面貌，《梅陇报》将陆续介绍各居委的一居一品，传播人文梅陇、宜居梅陇的精神。本期我们走进嘉和花苑小区，看看“四位一体”的社区治理新模式。

出了正月，年算是过完了，嘉和花苑小区的年味依旧很浓郁，正门口两旁的小猪佩奇和乔治童趣十足，路过的居民和小朋友忍不住多看两眼。前不久，嘉和花苑从全上海700多个小区中脱颖而出，获得最有年味评比第一名，荣誉是全社区共同努力的成果。

拥有和谐稳定的居住环境，是每一位社区居民的愿望，但是现在不少小区的居民、物业、业委会之间，总会存在这样那样不可调和的矛盾。为解决这些矛盾，嘉和花苑在党建引领下，探索出一套由支部、居委、业委会、物业组成的“四位一体”的社区治理新模式，实现为民服务“零距离”，居民诉求“全响应”，社区治理“全覆盖”，与居民一起共同建设美好家园。

服务零距离，问题零拖延

嘉和花苑有67栋楼，住户1200户，人口约3500人，要服务每一位居民，确实需要花心思。居委会经过商讨，便对原本楼组长的微信群进行了调整，将居委主任、业委会、物业经理、志愿者等都邀请进群，但凡居民有问题反映过来，相关负责人会第一时间做出回应，原则上，问题当天解决。

2月12日一大早，罗秀路1955弄20号的居民怒气冲冲地向楼组长反映，年前自己将私家车停在车位上，去外面过年，假期结束回家后发现车子上有划痕，怀疑是恶意划车，楼组长接到居民投诉后，立马上报微信群，居委、业委会相关人员一边协助安抚居民情绪，让他先不要着急，一边请物业经理帮忙调取视频监控，最后，保安花了大半天时间，调看1月29日至2月12日近半个月的车位视频，没有发现其他车辆经过，也没有人靠近，便将情况如实告诉居民。

“谢谢陈经理，你们尽力了，也可能是我自己之前开车时不小心刮到了，没及时发现，都是误会，你们辛苦了！”居民感谢道。

小区是我家，和谐靠大家

此外，小区物业工作人员还推行着服务不“打烊”，当好便民利民的“服务员”，做居民贴心人的工作原则。

以2019年春节工作举例，嘉和花苑物业、联合小区业委会、居委会，在年前对小区内外进行节日装饰，使居民能够从踏入小区开始就感受到浓浓的年味。为了达到最佳的装饰效果，物业公司陈经理与社区干部共同设计了多套小区正门、边门和小区内部的装饰方案，并向居民代表征集意见，最终形成了融合中西元素，既富有传统年味又添有几分童趣的最终方案。方案确定后，小区物业又组织人力、物力在短短两天内就完成了整个小区两个大门，近10条主要道路及67个单元的装饰工作，工作效率和效果都得到了各方，尤其是小区居民的好评。

同时，小区还参加了市物业行业管理协会等组织的最有年味小区评比。当时，党支部、居委协调、发动小区全民参与，每天坚持投票。慢慢地，投票过程使得原本陌生的居民慢慢热络了起来，成为了无话不谈的好朋友。一些从前对小区事务漠不关心的居民，也开始积极参加小区活动。他们经常在小区业主大群里就小区建设进行讨论，发表各自的意见，真正融入了小区建设，让整个小区越来越有家的味道。据介绍，在大家的共同努力下，嘉和花苑小区获评了上海市年味社区第一名。

这些成绩的取得，都得益于“四位一体”的工作机制。居委会书记陆姚峰介绍，他们在日常工作中将线下、线上紧密联系在一起，线下每月定期开一次例会，结合镇近期主要工作、制定社区工作计划；线上工作群包括物业、业委会、居委会、党支部，保洁、保绿、保安相关负责人都在群里，遇到问题第一时间做出回应。以此，让小区各项工作顺利开展，居民幸福感不断提升，小区越来越和谐。

（侯传婷）