“医保本子用完了，今天来换一本新的，没想到这么快，都不用排队，这样的体验让人耳目一新！”

在梅陇镇社区事务受理服务中心的自助服务区，一位市民通过“一网通办”自助终端机更换了医保记录册，全程只用了1分钟不到，这使他忍不住赞叹。旁边一位女士连忙回应：“我之前办理居住证续签要排很长的队，现在在这个机器上几分钟就搞定了，确实很方便！”

“一网通办”自助服务终端机可提供人社、医保、公安、档案、公积金等60多个事项的自助办理，同时还具备电子亮证功能，市民即使忘带身份证也可以办理事项。据悉，自设置自助终端机以来，中心受理大厅每天为100多人次提供自助服务，通过窗口办理的业务量减少了30%，高峰时间段市民平均等候时间从原来的33分钟降至26分钟。

对于自助终端机这一新设备，许多年轻的市民容易上手操作，年纪稍长的市民却在使用中遇到了难题。针对这一情况，中心先期招募志愿者并组织集中培训，让志愿者熟练掌握自助设备的操作要领，并提供8小时蹲点站位贴心服务，指导市民正确使用。

梅陇镇将不断提升“一网通办”自助服务终端机的使用率，提升办事人员的满意度，实现“有事‘随时办’，受理‘不打烊’”的政务服务新模式。

（镇社区事务受理服务中心 曹漪）