为提升社区工作者应变能力，近日，南京西路街道开展了社区工作者“基层危机处理，社工有技巧！”主题增能培训，帮助基层社工更好地做好突发事件的防范和应对工作。

培训中，由专业社工带领在场学员通过破冰游戏，在独自书写性格特质“九宫格”中认识自我，在寻找相同特质的同事中结识伙伴，联络同事感情的同时，共建团队凝聚力，搭建街道范围内社区工作者交流沟通的平台。学员们还通过“你画我猜”“说出你的社工关键词”等游戏，锻炼了团队间的默契，加深了对社区工作、社工职责的理解。

此次培训还邀请到上海工程技术大学教授、上海静安区社工协会实务督导、继续教育培训师周蔚老师，为学员们讲解社区基层危机处理技巧。周老师先从理论上分析了新形势下社区危机的表现形式和形成原因，让学员们理解社区危机的特性，进而引导他们树立问题导向意识，提高对社区矛盾的预见性和判断力，及时干预，防止矛盾激化。周老师还设计了情景表演，让大家从社区居民、社工的角度观察、思考自己的工作，更深入地理解社工所承担的社区矛盾调解者和仲裁者角色，学习沟通和危机处理技巧，以转化冲突核心，化解社区矛盾。

通过本次培训，学员们对社区内的冲突、矛盾和危机有了更深刻的理解，并掌握了相应的工作技巧。学员们表示，今后要任何情况下，都要沉着冷静，及时采取果断措施予以处理，更要牢固树立以人为本，服务为本的意识，真心实意地为社区居民服务，共建福民南西。（服务办）