由市城管执法局联合“12345”市民服务热线开设的“城管局长接听热线”活动，于8月27日正式上线。

近日，静安区城管执法局负责人在“12345”市民服务热线接线大厅，现场接听市民关于城管执法方面的来电，受理相关投诉建议。在接听热线过程中，共接到市民投诉2件，主要涉及破坏承重结构和违法建筑事项，区城管执法局已对上述2处投诉进行立案查处。

据了解，今年以来，区城管执法局以提高市民满意度为宗旨，不断完善诉件管理系统、逐步制定工单处置流程，力争做到投诉工单件件有回复，事事有回应。截至记者发稿时为止，区城管执法局共收到市民投诉工单3019件，较2017年6636件，同期下降55%；较2018年4248件，同期下降29%。

（周到上海）