近期，不少消费者遇到了这样的情况：买了电影票看一场3D电影，居然还要再自行购买一副3D眼镜。影院给出的理由是因为疫情原因不再免费提供。

事实果真如此吗？事实上，相关部门并无此规定，部分影院以疫情为由暂停免费3D眼镜纯属个体行为。对此，消保委指出，影院将免费提供改为付费购买属于强行搭售，侵害了消费者权益。

看3D电影需要自行购买3D眼镜

近日，浦东新区消保委收到陈女士的投诉，她反映，1月16日前往浦东某影院看电影，入场时被工作人员告知：因疫情原因，影院不再免费提供3D眼镜，消费者如有需要须自行购买。

陈女士无法接受，表示电影票是通过该影院线上平台兑换的，平台无任何关于3D眼镜需自带或购买的提示，到电影院准备观影时才被告知影院不提供3D眼镜，且作为观看3D电影的配套设备，影院提供的3D眼镜本来就应该满足质量和卫生方面的要求，而不是把这个责任推给消费者，要求影院退还购买眼镜的费用。

受理投诉后，消保委工作人员与经营者取得联系，经营者表示因考虑疫情原因，出于对观众的卫生安全考量才取消提供免费3D眼镜；对于线上平台无相关提示的问题，将进行核实整改。

最终，经过消保委的协调，经营者表示考虑到线上提示可能存在错漏及陈女士的观影体验，将退还陈女士购买眼镜的费用。

部分影院不再提供免费3D眼镜

实际上，陈女士的遭遇并非偶例。经调查发现，确实有部分影院以疫情为由，停止向观众提供免费3D眼镜，观众只能付费购买才能观看3D电影。

大光明丽星V IP影城（博山路店）日前就发布公告称，为个人以及公共卫生的安全，即日起不再免费提供3D眼镜。该影院对3D眼镜实行收费制，购买价格为5元/副。

大光明丽星V IP影城（昌里店）同样发布公告，称影院停止提供公用3D眼镜，请自行携带3D眼镜或前往影院购买，价格为5-20元/副。大光明丽星汇影城（杨浦店）也对3D眼镜实行收费制，价格为5元/副。

金逸影城（龙之梦IM AX店）也表示，疫情期间需要自备或购买3D眼镜，不提供免费3D眼镜。另外，该影城5号IM AX厅还需要提供专用的3D眼镜，与普通3D电影并不兼容。金逸影城（海上海店）、金逸影城（中环店）、金逸影城（张江店）也均规定疫情期间需要自备或购买3D眼镜，价格为3元/副左右。

对此，不少观众吐槽，自己买了电影票，只是想开开心心看一场电影，正常的观影服务不应该是由影院提供的吗？况且如果是买了3D或者是IM AX厅，价格也会比普通2D电影要贵，也就是说这部分费用应该应该包含在里面了，为何还要额外收取3D眼镜的费用？

而对于影院所称，停止提供免费3D眼镜是疫情期间的新规定，果然如此吗？本市文旅管理部门表示，并无此规定。

据介绍，目前本市对于电影院开放确实有疫情防控方面的规定，主要包括实名登记，检测体温，亮码入场，观影全程佩戴口罩，禁止饮食等，同时影院要对影厅进行充分清洁与消毒，做好疫情防控工作，但是并没有规定不再免费提供3D眼镜。

实际上，据调查发现，目前本市大部分影院依然免费提供3D眼镜，并无收费行为。包括百丽宫影城各大门店，均免费提供或免押金租借3D眼镜；SFC上影影城港汇永华IM AX店、美罗城店等门店也免费提供3D眼镜。大家常去的位于市中心的上海大光明电影院、上海泊耀万裕国际影城、上海和平影都也均免费提供3D眼镜。

另外，还有部分影院将选择权交给了观众。如大光明RGB全激光影城（红太阳店），对于3D眼镜提供了“免费公用”和“付费自用”两种方式供观众选择。

可见，疫情期间是否提供免费3D眼镜，只是影院的个体行为，而并非是所谓的“新规”。

收费行为侵害了消费者多项权益

对于影院的收费行为，消保委认为：把免费提供3D眼镜的应尽义务转变成收费服务，这一行为实质上涉嫌侵害了消费者的多项权益。

消保委表示：首先，3D电影不同于普通电影，必须借助3D眼镜才能进行正常观看，因此为消费者提供质量合格、安全卫生的3D眼镜是电影院的应尽义务，其票价中也理应包含了3D眼镜的相关费用，影院不提供3D眼镜属于未尽到合同随附义务，致使消费者无法享受到与票价对等的放映服务，涉嫌侵害消费者的公平交易权。

其次，影院要求消费者额外支付3D眼镜的费用，从法律的角度讲侵犯了消费者的合法权益，属于提供存在缺陷的产品，违反了《消费者权益保护法》第四十八条第一款的规定。

最后，搭售3D眼镜的行为明显违背了购买者的意愿，属于强行搭售行为。

对此，消保委提醒影院，3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本已包含在电影票价中，而提供质量合格、安全卫生的3D眼镜供消费者使用则是影院应尽之责。影院不为观看3D电影的消费者提供3D眼镜，涉嫌侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等多项权益。（周到上海）