近年来，快递员未经消费者同意就把快递件送到快递柜或快递驿站，成为快递投诉一大焦点。尤其是去年5月的“丰巢事件”更是引发全社会关注。来自上海市消保委数据显示，经过多方合力督促，快递企业未经同意派件入柜（站）的情况有所改善，投诉量同比下降超过五成。

据统计，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%。占快递（物流）服务类总投诉量的比重从2019年的13.9%降至7.56%。其中，投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的有中通、韵达和百世三家快递公司。

今年，上海市消保委将与主管部门、行业协会继续紧密联动，进一步督促快递公司严格管理，为消费者提供更好的快递服务，为“守护安全、畅通消费”共同努力，包括三项举措：一是督促完善管理机制，针对快递派送延误、快递件遗失损坏等问题，督促各家公司完善管理，做到发生问题后及时告知情况、主动与消费者协商解决；二是推动建立追责机制，针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站等涉及公司和员工诚信的问题，推动各家公司建立追责机制，真正把制度和规定落实到人；三是联手探索评价机制，上海市消保委将与上海市快递行业协会合作，采用多维度数据化的方法，建立快递公司服务评价机制，评价结果公开向社会发布，通过消费者的选择，优化竞争，助力高质量发展。（周到上海）