城市管理要像绣花一样精细，是习近平总书记对上海提出的明确要求，也是推进城市管理工作的根本遵循。六里一居民区所属的9个自然小区中有3个开放式老小区，居住小区有商品房、动迁安置房、老旧公房。9个小区分别由4个不同的物业公司进行管理，其中还有2个小区因物业“弃盘”，实行政府托底的物业管理模式。地域跨度大、小区类型复杂、物业单位多，小区的管理先天条件不足。

扎下身—发现问题

是解决问题的起始点

管理社工尹斌每日要用近3个小时进行小区巡查，他的任务是巡查小区内建筑垃圾是否有新增、是否清运及时，小区内绿化卫生情况，各类违章搭苗头的发现等，一旦发现问题现场联系物业协调处置。长期的一线巡查，让他对小区的细枝末节了如指掌，也总结了不少工作经验，“碰到问题要尽快想办法去解决，垃圾堆积等小问题及时处理，碰到棘手的问题与物业一起和居民们及时沟通。”相互理解、良好的沟通，也推动了物业保安保洁等其他工作，居民对小区环境的改善也有了明显的感受。

勘实情—持续沟通

是解决难题的“良方”

虽然在居民区工作时间不长，但六里一居民区书记李德军对小区环境治理有着自己的想法“小区环境治理的关键还是物业部门，建筑垃圾无序堆放就是小区环境的‘牛皮癣’。及时发现、及时处置对环境整治有着事半功倍的效果。”

在一年前，处置巡察小区发现的问题并不那么简单，居委在协调物业及时清运垃圾多次“碰壁”。居委书记、主任主动与物业经理沟通并据理力争，在这个倔强耿直、甚至有点“誓不罢休”的书记面前，物业渐渐地转变了思路，逐步养成按时清运垃圾的习惯。

出实招—坚持是治理

市容环境的“秘诀”

“确保居住环境的干净整治是居民最基本的要求，也是我们为之努力的方向。只要坚持，一定能取得成效。”对于数月来小区环境第三方测评名列前茅，李书记和社工们颇感欣慰。

今年本市将全面实行垃圾分类工作，六里一是街道推行试点的居民区之一。从启动该项工作开始，党总支以“易接受、愿接受、想接受”的方式向居民宣传垃圾分类工作。在试点的浦三路628弄小区、东丽苑，督促物业每天定时巡检一次，做到严格分类、定时收运。由党员骨干等组成的志愿者队伍轮班在小区垃圾房前劝导居民对混装垃圾进行分类，示范如何投放。如今，不少居民已能做到自觉定时定点分类投放，垃圾分类先行先试取得初步成效。

大家始终深信只要持之以恒，不断地强化与实践，必定会取得成效。引导居民垃圾分类是如此，小区环境管理是如此，居民区的任何工作亦是如此。

（信息传媒中心）