3月28日深夜，胶南小区某幢楼组的居民从睡梦中被一场突发的火灾惊醒，顶楼一户老人家中失火，消防队员及时赶赴现场开展扑救工作。街道相关部门负责人和居民区书记、社工也在第一时间赶到事发现场，协助民警和消防队员疏散围观人群，安抚居民情绪，安置受灾居民就近休息直至凌晨5点。

事发后，胶南居民区积极应对，与老人家属联系，同时联合物业查看楼道受损情况，恢复楼道供电，保障居民正常生活。胶南居民区党总支书记石伟英在事发第二天带领社工对该幢楼组进行挨家挨户走访，详细了解住户受灾情况，同时由居委搭建平台，为受害人家属和受灾住户进行一对一调解，商量因火灾造成的财产损失赔偿等相关事宜。

调解期间，部分住户因赔偿问题和受害人家属产生分歧，石书记耐心与双方当事人沟通，反复协商。居民们从最初的不理解，最后转化为对调解工作的信任和感激，最终双方达成共识，在居委会签订调解协议书。

本次火灾共涉及到7户居民家中受损，在居委会的不懈努力下，仅用了短短三天时间完成从走访、协调到签订全部协调书的全过程，得到双方当事人的认可。近日，受害人家属将一面印有“全心全意为人民服务”的锦旗送至居委会，以表达感激之情。  （胶南）