临沂一村消费维权联络点建立于2018年，其前身最早可溯源至2006年由原工商局在全市所有村居建立的联络点。之后为进一步增加联勤联动工作的群众性、专业性和可持续性，南码头市场监管所于2018年起与临沂一村党总支共同尝试建立了由13名党员志愿者组成的“食品安全自治小组”。

几年来，这支队伍在居民区党总支和市场监管所的支持指导下，不仅坚持着原来维权的功能，还不断拓展工作范围，在社区治理中以柔性的邻里方式，发挥了群众性联勤的作用，得到了多方认可。

维权宣传与调解矛盾两手抓

因为不具备执法权，小组承担的职责较多是向社区宣传维权政策。从银亿滨江广场到百联临沂购物中心，大大小小的宣传活动中，总能看到小组成员的身影。小组也会在市场监管所的指导下开展实地食品安全检查。小区有家面馆，发餐窗口既没玻璃窗也无纱窗，夏季时苍蝇较多。志愿者们在多次劝说无果的情况下，立即向市场所汇报。最终，经市场所和小组的共同协商沟通下，此事得以顺利解决。

自治小组不仅协调消费者和商家的矛盾，有时还会做商家与商家的“老娘舅”。去年国庆，银亿滨江一餐厅由于楼上漏水影响经营向小组求助。小组带头人郭永勤赶往现场，经过一番沟通，问题得到了解决。事后餐厅负责人还特意来电感谢，这让小组成员十分欣慰。

活到老学到老

新知识应对新局面

虽然自治小组的组员的平均年龄达到了63岁，但是学习新知识精神头一点也没落下。市场监督所对此给予了大力支持，定期开展规范的专业知识培训，执法人员现场带教，明确检查内容

不仅如此，正确垃圾分类、合理使用老年保健品、新冠病毒的防护须知等新知识、新技能也让小组学习的内容不断丰富。“粽子叶到底是干垃圾还是湿垃圾这样的问题一点都难不倒我们！”郭永勤对小组志愿者的垃圾分类水平十分自信。

2019年，临沂一村居委会消费维权联络点光荣地被评为“上海市四星级联络点”，这不仅仅是对志愿者“学有所成”的嘉奖，更是志愿者们长久积累所获得的“学位证书”。

从“反感”到欢迎

共建维权新和谐

“通过食品卫生检查，协助商家做好食品安全各项指标，扶持商家合法经营。”看似“讨商家厌”的检查，实则是为商家树立“安全放心”的金字招牌。

起步之初，商家是不欢迎自治小组的。为消除矛盾误解、促进双方沟通，市场监管所执法人员找到商圈物业和经营户代表，定期召开座谈会，搭建起沟通联络的平台。

通过每月的例会，小组把当月检查总结反馈给商家，对于检查中积累记录半年以上都很优秀的商家发放“食品卫生流动红旗”。“流动红旗”的评选让不少餐饮企业互相学习，互相促进，互相竞争，不断提升企业的食品安全意识，也进一步提升了其食品安全和诚信自律的意识。因此自治小组也被企业戏称为“最有烟火气的民间测评员”。

三年来，自治小组接到的50余起消费投诉无一搁置，用于记录工作的本子至今已有厚厚的8本，每一条目都记录着他们工作的踏实勤奋和消费者的满意放心。“为维护消费者的合法权益做一些力所能及很有成就感”——这是小组成员共同的心声。

（市场监管所）