案例：近日，市民李小姐接到“淘宝客服”来电称其购买的内衣甲醛超标，且能详细讲出订单情况。李小姐信以为真，按对方所述进行操作。通过扫描对方提供的二维码安装APP软件，后填写身份、银行卡信息等，最后将收到的验证码也一并告知了对方，事后才发现自己的银行卡被盗刷，损失共28000元。

无独有偶，市民王先生接到“快递客服”来电称其购买的快递丢失，后又向其提供了赔付客服的联系方式，联系客服后，客服能详细讲出订单情况，王先生信以为真。按对方提示走赔付流程，进入自己的支付软件进行贷款操作。后来，对方谎称王先生信用贷款所得是其公司退款，要求其退回多转的部分款项，王某照做。几天后，王某收到了要求还贷的短信，才发现被骗，损失共16000元。

警方提示：1、提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。2、由于骗子打电话之前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议直接拨打购物网站的客服热线进行查询举证。3、网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。  （平安办）