□记者 崔烨

近日，以“全额退保”为噱头，要挟保险公司办理退保，并借此赚取暴利“服务费”的黑中介被曝光，多家险企联合提醒消费者切莫被忽悠。

消费者被黑中介忽悠退保

7月11日，保险消费者赵某通过信函方式投诉某寿险公司，称该保险公司代理人黄某和他是朋友关系，在向其推销保险产品时，通过垫付保费方式诱导其投保，赵某称自己当时碍于情面投了保，目前已无力续费，要求全额退保。

针对客户投诉，保险公司立即展开了客户回访。经调查，赵某对投诉函内容竟然并不知情，他告诉保险公司的工作人员，自己其实是在一次外出时偶然看到在路边散发名片的葛某，葛某表示可代办信用卡、贷款及保单全额退保等业务。

赵某此前投保了一份长期寿险，但因为债务原因陷入经济困境，当时面临续保的困难。赵某于是咨询葛某如何全额退保，葛某表示只要提供身份证复印件、银行卡原件、手机卡、保单即可，100%退保成功，安全快速，只需7天就可以全额退保。葛某的条件是：先收取赵某押金500元，事成之后再收取退费金额的30%作为佣金。

按照约定，赵某将相关资料邮寄给葛某，随后就不再过问，对葛某后续具体操作情况一概不知情。一周后，赵某询问退保进展，葛某一番言语搪塞后，表示还需要一段时间，并称自己弄丢了赵某的手机卡。直到保险代理人黄某联系他核实情况时，赵某才恍然大悟自己被忽悠了。

恶意投诉将面临多重损失

“这一类恶意投诉将严重误导消费者，使客户面临错失原有保险合同的风险保障，同时客户再投保时将面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保的局面。”平安寿险保险专家提醒。

违法分子之所以会煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，是为了向消费者谋取高额费用，他们会与消费者签订协议并收取一定违约金，成功后会再向消费者收取约30%—50%的佣金。

而针对此类事件，深圳市保险消费者权益服务中心于近日发布消费提示，称此类恶意投诉严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。

除此之外，有一些保险同业为了完成业绩，也会引导客户“撤旧投新”。深圳刘小姐曾经购买过一份重疾险，年交费约2万元，交费已近3年。最近，有保险代理人怂恿她退掉这份重疾险，声称要推荐一份回报更高、保障更全的投资型险种给她。

专家提醒切勿轻易退保

一般情况下，只有在保单未生效，或者在犹豫期内两种情况下，才可全额退保，甚至有很多短期意外险，不支持退保。寿险保单犹豫期一般为10到20天，如果非犹豫期退保，仅退还保单现金价值。

而不同的保险退保时现金价值相差都较大，很多长期重疾险或理财型保单前期现金价值均很低，前两年甚至为零。举例而言，一份寿险合同上写明“在保单第一年末，每1000元保额的现金价值为人民币0.26元”，若这张保单的保额是10万，则第一年末的现金价值为(100000÷1000)×0.26=26元。也就是说，这张保单的所有者若在投保一年后就申请退保，那么只能拿回26元，远低于投保人首年所交纳的保费。

“对于保障型险种，即使是在后续年度退保，消费者还是或多或少会有些损失，因此对于购买长期人身保险的投保人来说，建议大家投保时要注意选择符合自己及家庭保障需求的产品，谨慎退保。”寿险专家表示。