为了进一步提升石门二路街道市民热线服务水平和城区治理精细化水平，2019年12月30日下午，街道在上海自然博物馆2楼报告厅召开了“不忘初心、牢记使命”主题教育暨石门二路街道“12345”市民服务热线工作推进会。

静安区副区长李震、静安区城市运行综合管理中心主任谢志彬受邀与会。街道党政班子全体领导，街道各办公室、各对应设置部门、各居民区、各中心主要负责人与工单信息员，以及全体机关干部等200余人参加了会议。会议由街道党工委副书记张毅主持。

会上，李震对街道近年来在提升市容环境整体水平、居民群众生活品质和城区精细化管理水平等方面所做的努力给予充分肯定，并对街道在无违建创建、市容满意度测评、一平米马桶改造、既有多层住宅电梯加装和垃圾分类等方面取得的成绩给予了高度评价，他同时对如何更好地发挥“12345”市民服务热线的作用、推动城区管理工作再上新台阶提出了三点要求：一要坚持以人为本，推动城区管理人性化。二要坚持制度为纲，推动城区管理规范化。三要坚持数据为基，推动城区管理智能化。

街道党工委书记马颖慧强调，要切实增强责任意识、危机意识和创新意识，把“12345”市民热线工作作为“初心”教育的重要实践，把社会矛盾的出现和解决作为推动城区建设和发展的原动力。她还对2020年热线工作的着力点提出具体要求：一方面，要在制度建设和流程优化上下功夫，加强分析研判，改进工作方法，总结提升热线沟通的技巧，提高问题的实际解决率，全面提升政府行政效能和为民服务水平。另一方面，要在加强联动和夯实责任上下功夫，各单位要各司其职、各尽其责，主动跨前、积极对接、通力协作，通过夯实基层基础，把群众工作做在平时，做入人心。

会上，区城运中心主任谢志彬对街道“12345”市民服务热线工作表示认可，同时对进一步做好市民服务热线工作提出了建议；街道办事处主任镇杨发布了《石门二路街道“12345”市民服务热线工作守则》；街道办事处副主任周彬慧通报了石门二路街道2019年“12345”市民服务热线工作总结，并部署了下一步工作计划。

群众利益无小事，一点一滴见初心。会上，新德、郑家巷、华沁、东王、恒丰等5个居民区为大家带来了“12345”热线真实案例情景模拟，分别展示了各居民区在党建引领下妥善解决好高层住宅垃圾分类、小区道路安全隐患、绿化扰民、日租房扰民、一平米马桶改造等群众的操心事、烦心事、揪心事。

下阶段，街道将不断完善办理机制，加大督查督办力度，积极回应群众关切，带着感情和使命做热线，把“12345”市民服务热线真正办成一条政府服务群众的“暖心线”、优化人居环境的“测评线”、保障改善民生的“标尺线”。

（社区管理办）