文 石佳盈

近期，浦发银行第一营业部成功获评中银协“2019年百佳示范单位”。这也是该机构连续三次参评该项全国性银行业文明规范服务优秀典型奖项的三连冠。

自2018年，该营业部创新开启了“先机具、再低柜、后高柜”的服务动线。客户等候时间由原来的平均13分钟压降为现在的平均8分钟。同时为进一步增强客户的体验感和参与度，营业部还更新客户等候座位，增设pad结合空气屏的方式呈现相关业务信息，强化等候区的智能化体验。在智能互动区，更新老旧电子显示屏，播放各类基金、外汇、黄金数据，在满足客户对于等候舒适度要求的同时，丰富实时信息获取渠道。依托各类移动智能设备，结合空气屏，布放新型网银体验机器，厅堂各区域实现智慧呼应，从客户动线管理上升到客户触感管理的新型服务体验。