四平路街道社区事务受理服务中心，针对受理大厅人员流动性大、传播风险高、防控难度大等特点，强化责任担当、周密部署、精准施策、统筹推进，坚持三个“到位”，做好疫情防控期间人民群众的社区事务服务工作。

思想认识到位

街道领导高度重视疫情期间中心的接待服务工作，要求中心把防控疫情作为当前第一要务来抓，压实工作责任，强化使命担当，对照市民政局下发《本市社区事务受理服务中心新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作规范》的要求，防控措施全覆盖，以高度的责任感和使命感投入到疫情防控工作。利用微信群，每日督促防范安全，切实传达到每个工作人员，做到防疫严防死守，业务力保畅通。

措施防范到位

为保证社区服务事项正常受理，确保每一位工作人员能安心、安全地为居民服务。中心通过以下几个措施，确保防疫安全：

1、为前台工作人员配置一次性防护用具，提供免洗洗手液、消毒药水、75%酒精片等，对自身以及使用过的办公用品进行消毒。每天两次对工作人员进行测温，确保安全服务。

2、考虑到大厅为开放式柜面，面对面接待时难以做到保持1米安全距离，中心临时在接待台上安装软玻璃，进行安全隔断，严防接触性传播。在大厅接待处设置一米警示标识，由引导员负责分流，引导居民排队并提醒保持安全距离。

3、在导服台处摆放免洗洗手液，供需要的居民当场使用。每日两次对办公区域进行消毒清洁，确保大厅环境安全。

4、鉴于大厅人流量大、空间密闭不透风，防疫期间，中心将大厅布局重新调整，将导服台搬至中心门口通风处，并对来访居民进行分流。在多处通风位置配备桌椅供居民休息，尽可能将居民隔开安全距离等候。控制进入大厅的人员数量，避免人员聚集，降低交叉感染的风险。

5、对进入大厅人员做到“三必”。在中心入口处设立检测体温关卡，配置额温枪，由专人负责，严格落实“必询问”“必测温”“必登记”。检查“随申码”引导“绿码”居民入内，同时提醒居民自觉正确佩戴口

罩，最大限度做好防护措施。

事项受理到位

积极宣传“全程网办”事项和“暂缓办”事项，强化一网通办、市民云APP、上海社保、上海公安人口管理等线上办理业务宣传工作。及时做好医保、社保、公安等相关业务延期办理的告知，积极引导群众通过线上平台、电话咨询、邮递代办等方式办理相关业务，减少面对面的接触与交流，降低疫情传播的风险。

中心设有多种接待方法：

1.导服台直接受理。如咨询和调换就医记录册、社保卡等较快的业务无需入内进行受理。

2.柜面办理。经导服台分流，如办理退休、生育金申请等时间较长的慢业务，经过体温检查登记等，可入内在柜面办理；如遇导服台业务饱和，或居民不愿进入大厅时，可由工作人员前后台传递进行受理。

3.对由于个人原因无法通过线上平台办理、不愿延后办理的居民，如所办理事项未暂停、未延期，则不拒绝不推诿，确保正常接待；因防控防疫暂停的业务，则耐心细致地向居民做好解释工作。

（四平路街道服务办）