2020年5月，石泉路街道劳动人事争议调解中心受理了一起调解申请，该案申请人徐小雅（化名）系一名安徽来沪务工的家政工作人员，其于2019年5月进入爱照护长者照护之家任照护员一职，2020年春节假期恰逢疫情之际，该单位人员紧缺，小徐在1月28日至2月10日数天超时加班，然而单位却只按合同规定的月薪支付，自己前去讨要却被拒绝，无奈之下她只好与公司解除劳动关系后，通过一纸诉状来维护自己的合法权益。

这起案件发生于新冠疫情防控的重要时期，当事人又是外来务工的弱势群体，引起了本中心调解员的高度重视。在与用人单位进行电话沟通交涉和数次上门走访约谈后，了解到人事总监原先在招录时对徐小雅就不甚满意，称其是农村人不谙世事，为人处世很不讨喜，工作态度也欠佳，似乎意有所指还妄想谈及加班费。调解员站在客观公正的角度指正单位这是违法违规的行为，切不可因主观臆断牵涉侵害到员工的合法权益，外来务工者只身来沪漂泊实属不易，这该给的加班工资于情于法都是绝对不能克扣的，并责令单位调取出徐小雅的加班打卡记录并尽快结算出加班工作的具体金额后约定支付日期，调解进展到这里尚属顺利。

可万没想到，当再次联系上徐小雅告知其有望为她讨回合法的加班工资，只需她配合前来本调解中心现场签订调解协议时，陷入了难题，小雅感谢之余却表示为难，原来她离职后，现正在闵行区昆阳路偏远的高档别墅区内给人做住家保姆，完全脱不开身前来。2名调解员了解到这一情形后，立即决定为申请人上门服务，提前按照与单位协商好的加班工资金额拟定制作相关的调解笔录和调解协议等各项文书材料，征得双方当事人的同意后，2人便自行前往徐小雅目前工作所在的住宅区。

6月的天气闷热难耐，徐小雅看着调解员老师湿透的衣衫，感激之情溢于言表：“老师，你们辛苦了，实在是不好意思，为了我的事让你们从市区特地赶到那么偏远的地方来，真是太感谢了！”。“这是我们的工作本职，为了保证你们双方的权益，我们必须跑这一次。把调解协议送到手，把案件完满了结”。当天晚上，徐小雅就收到了单位给付的加班工资，中心调解员再次收到她电话中的声声感谢，互道珍重告别。

新冠疫情防控期间，劳动关系不稳定因素增多，辖区内的企业和劳动者之间矛盾频发，石泉路街道劳动人事争议调解中心的工作人员始终保持高度警醒状态，对每一起具体案件具体分析，根据当事人不同的需求和情形，定制针对性的解决方案，甘愿为劳资双方提供保姆式的服务，主动出击，合法维权，全心泉意定争止纷创和谐。

石泉路街道劳动人事争议调解中心地址：石泉六村63号207室咨询电话：62147159（街道服务办）