“您好，请问需要办理什么业务？”“欢迎使用一网通办终端机办理！”

跟随着屏幕步骤操作提示，石泉路街道社区事务受理中心的工作人员正主动询问居民需求，并引导居民在“自助一体机”上操作，只要刷取身份证或医保卡或随申码，就可以进行查询打印个人医保信息、个人养老保险缴费情况、更换就医记录册、查询婚姻档案等66项服务。2020年新版社保卡换领高峰期间，终端机社保卡激活月均办理量可达400余件，便民服务的同时也减轻了窗口业务受理的压力。

石泉路街道社区事务受理中心在落实与推进“一网通办”模式的过程中，以“减环节”“减材料”“减时间”为出发点，并综合考虑周边社区老龄化程度，聚焦改革，优化服务。线上办理方式方法虽简单，但对老人来说仍有难度，为了使他们也能享受到省时省力、高效便捷的线上办理服务，中心在为老、便老上花心思、精服务。

为方便没有智能机或无法提供“随申码”的老年群体，中心在入口处安装了“六合一”智能读卡机，前来办事的老年群体只需携带有效的身份证件、登记好个人信息及联系方式即可进入大厅。中心践行“为老，贴心帮办”模式。咨询台专人为老年群体解疑释惑，并为其在“一网通办”一体机上代为操作可办理的业务，若需至前台办理则由专人引导至绿色专窗，无需排队，无需等待，实现无障碍畅通、快捷地办理业务。

“现在真是太方便了！以前来都是要排很长时间队才能办好，碰到我这种东西丢失的紧急情况可怎么办，真是太谢谢你们了！”刚拿到补办的社保卡和病历本的上海爷叔激动地说道。依托“一网通办”平台，几分钟的帮办操作，解忧解急，让老人直呼方便，连声道谢。在社区能把与百姓日常生活密切相关的事务实现“就近办、自助办、马上办”是石泉路街道社区事务受理中心“泉心泉意”为民服务的初衷，未来将以“更高效、更便捷、更精准”的服务理念，“解您所急，解您所忧”。